HAAALLLLLLEEELUUJJAAAA!!!!! Viimeinen teksti lähtee tästä!!! Katotaan mitä tähän vikaan tekstiin saadaan aikaseks ja sit se onkin siinä.. :) Vihdoin...
Viime tekstissä otin esille K-Kenkä- liikkeen meidän Ostarilta ja nyt jatkan samaisen kenkäfirman parissa. Tällä kertaa tutustutaan erilaisiin asiakasryhmiin ja siihen, miten asiakassuhteita kannattaa hoitaa. Lähdetään liikkeelle asiakasryhmittelystä. Millaisiin ryhmiin asiakkaat sitten voidaan jakaa? Ja miten asiakkaat eivät lähde karkuun yrityksestä? Näihin ja mahdollisesti muihinkin kysymyksiin saat vastauksen, kun luet eteenpäin tätä viimeistä blogitekstiäni.
1) Mahdolliset asiakkaat eli prospektit
- Tämän asiakasryhmän asiakkaat ovat tuotteen mahdollisia käyttäjiä, mutta eivät vielä ole ostaneet tuotteita kertaakaan ko. yritykseltä tai käyttävät kilpailijoiden tuotteita. Tällaisessa tilanteessa tutkitaan prospektien määrää ja ostokäyttäytymistä, hankitaan yhteystietoja ja selvitetään, millä medialla heidät voim tavoittaa. Asiakkaiden huomio ja mielenkiinto herätetään markkinointiviestinnällä, esim. mainoksilla ja kilapailuilla.
2) Satunnaisasiakkaat
- Tämän ryhmän asiakkaat ovat ostotavoiltaan juuri sellaisia kuin nimikin viittaa, mutta kerrotaan se nyt vielä ihan ymmärrettävällä kielellä. Eli he ovat asiakkaita, jotka ostavat yrityksen tuotteita silloin tällöin. Jotta heidät saataisiin tekemään ostoksia hieman useammin, selvitetään heidän ostokäyttäytymistä tarkemmin; mistä muualta he ostavat, kuinka paljon ja miksi. Näiden asiakkaiden ostoja yrityksessä voidaan lisätä erilaisten alennusten ja etujen avulla.
3) Kanta- ja avainasiakkaat
- Nämä asiakkaat ostavat yrityksestä säännöllisesti ja useat heistä pitävät yritystä pääostopaikkanaan tai ostavat uskollisesti jotain tiettyä tuotemerkkiä, joka liikkeestä löytyy. Jotkut yritykset luokittelevat säännöllisesti ostavat asiakkaansa vielä tarkempiin luokkiin esim. ostomäärän tai ostouskollisuuden perusteella. Tällaiset asiakkaat ovat yleensä liikkeen parhaita asiakkaita ja heidät pyritään pitämään mahdollisimman tyytyväisinä ja uskollisina liikettä kohtaan.
4) Entiset asiakkaat
- Noh, tarviiko tätä asiakaskuntaa selittää.. Selitetään nyt kummiskin.. Eli he ovat syystä tai toisesta lopettaneet ostamisen yrityksestä, mutta peli ei välttämättä kaikkien osalta ole pelattu. Jotta asiakas saadaan palaamaan takaisin, on otettava selville, miksi asiakas ei enään osta. Syitä on monia miksi asiakas on jättänyt yrityksen, mutta yhtenä syynä voisi mainita muuton toiselle paikkakunnalle. Sekään ei välttämättä ole menetys, mikäli yritys tekee asiakkuuden joustavaksi ja helpoksi sekä tarjotaan etuja, joista on vaikee luopua.
K-Kengän asiakkaista pidetään hyvää huolta, ainakin Ostarilla. K-Kenkähän on osa Plussa-järjestelmää, joka siis tekee hyvää ainakin kaikille Plussa-asiakkuuden omaaville henkilöille. Tutut vaikokasvot ja ahkerat ostajat saavat tiettyn määrän aina alennusta ostoksistaan, oli sitten mukana Plussa pisteiden kautta tulleiden seteleiden muodossa tai sittein ihan muuten vaan kanta-asiakkuuden palkintona. Itse kuuluun K-Kengän sellaiseen joskus siellä-käyvään kategoriaan, mutta kyllä mä sinne kanta-asiakasluokkaankin ainakin jossain määrin kuulun. K-Kenkä ei varsinaisesti pidä mitään reksiteriä asiakkaistaan, ei ainakaan minun tietääkseni, mutta kyllä heilläkin on varmasti jollain tavalla muistissa kaikki hyvät ja potentiaaliset asiakkaat. Itse kun käyn meidän Ostarin K-Kengässä saan sieltä aina 10% Ostarin työntekijä alennusta sekä tietysti Plussa seteleiden mukanaan tuomaa alennusta. Hyvällä tuurilla kengistä ei tarvitse maksaa paljoakaan.
En varmaankaan osaa enään muuta sanoa aiheeseen. Minä kiitän ja kumarran ja sanon että adios para sémpre, tai miten se nyt sitten ikinä kirjoitetaankaan.. Joka tapauksessa suomeksi tuo tarkoittaa hyvästi iäksi!! Toivottavasti olette jaksaneet lukea kaikki tekstit ja kiitos hyvistä kommenteista!! :) CIAO!!
P.S.Kursivoidut kohdat on edelleen luettavissa myös meidän oppikirjastamme.
lauantai 8. joulukuuta 2007
Heijastuksia
Jiihuu, tokavika teksti lähtee tästä. Ei oo hajuukaan onko tää yritys sopiva tähän teemaan, mutta otin sen, koska en keksinyt muutakaan tähän hätään ja tänään pitäisi vielä kirjoittaa se viho viimeinen teksti, joten ei pahemmin ole aikaa pohtia yritysten sopivuutta teemaan...
Valitsin yritykseksi edelleen Munkkivuoren Ostarilla sijaitsevan K-Kengän, mutta käsittelen mieluummin sitä aikaa tai ajanjaksoa K-Kengästä, jolloin sen pyörittäjänä toimi nainen, jonka tunnen hyvin. Nykyisin K-Kenkä on osa yhtä toista isompaa kokonaisuutta, mutta pyörii edelleen yrittäjävetoisesti, tosin siis uuden yrittäjän voimalla. Mennäänpäs sitten itse aiheeseen eli sisäiseen markkinointiin. Sisäisen markkinoinnin käsitteen voisi todeta seuraavalla lauseella: Yrityksen johdon tulee huolehtia henkilöstöstä ja varmistaa, että koko henkilökunta tietää riittävästi yrityksestä ja sen päämääristä sekä osaa ja haluaa toimia yrityksen hyväksi ja palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin. Sisäinen markkinointi on siis juuri tuota kaikkea, mutta jos halutaan puhua hieman lyhyemmin sanoin yrityksen sisäisestä markkinoinnista voidaan käyttää sen keinoja avuksi. Näitä keinoja ovat: tiedottaminen, koulutus, motivointi ja me-hengen luominen. Perehdytään seuraavaksi näihin keinoihin hieman tarkemmin.
Tiedottaminen
Nopea ja tehokas tiedottaminen niin yrityksen sisällä kuin asiakkaille on hyvin tärkeä keino saada tietoja muilta K-Kenkä kauppijailta. Ostarin K-Kenkä osasi tehokkaan tiedottamisen edellisen yrittäjänsä avulla ja varsinkin kanta-asiakkaat olivat hyvin informoitu tulevista tapahtumista ja tarjouksista. Maarit, joka siis on tämä entinen omistaja, tiedotti omia työntekijöitään aina hyvin asioista ja aina kun liikkeeseen astui sisään, oli myyjillä melkein aina kerrottavana jotain uutta.
Koulutus
Kenkämyyjien koulutuksen ja asiantuntemuksen tulee mielestäni olla hyvin ammattitaitoista, jotta he osaavat kertoa kengistä kaikki mahdolliset tiedot, jotka asiakas haluaa tietää. Jos esim. asiakas ei tunne mitä tarkoittaa jos puhutaan Goretex- kengistä, tulee myyjän osata selittää mikä sellainen kenkä on. Paitsi että koulutuksen avulla parannetaan myyjien tietoja ja taitoja, toimii se myös yhtenä motivoivana tekijänä.
Motivointi
En oikeastaan osaa sanoa, mikä K-Kengän myyjiä motivoi, mutta luulisin, että syinä voisi olla mm. Ostarin mukava ja leppoisa ilmapiiri sekä tunnolliset ja miellyttävät asiakkaat. Yhtenä motivoivana tekijänä saattaa olla myös kiinnostus kenkiä ja niihin liittyviä asioita kohtaan. Itse tykkäisin varmasti olla kenkämyyjänä, sillä tykkään kengistä ihan älyttömästi, mutta en nyt tällä hetkellä tosiaan suunnittele hyppääväni kenkien ihmeelliseen maailmaan.
Me-henki
Maaritin aikana K-Kengässä oli aina ihan älyttömän hyvä tunnelma; myyjät juttelivat ja nauroivat keskenään ja se hyvä ja mielekäs ilmapiiri välittyi aina myös sisään tulleisiin asiakkaisiin. Ainut heitä yhdistävä tekijä sen lisäksi, että ovat kiinnostuneita kengistä ja asiakaspalvelutyöstä, he käyttivät samanlaisia nimikylttejä. Niin ja tietenkin markkinoivat omia tuotteitaan käyttämällä niitä itse niin töissä kuin vapaa-ajalla.
Itse aina tykkäsin mennä käymään K-Kengässä ihan vain katselumielessäkin, koska tuttujen myyjien kanssa oli aina mukavaa mennä rupattelemaan ja vaihtamaan kuulumisia. Jos tulin ihan ostoksille, he tiesivät heti muutamien kysymysten jälkeen mistä kenkämallista kannattaisi esittely aloittaa ja minkä tyyppisistä kengistä oli juuri sillä kertaa kyse. Heidän me-henki tosiaan heijastui asiakkaisiin ja se ainakin motivoi minua menemään liikkeeseen yhä uudelleen ja uudelleen. Myös heidän tieto-taitonsa on ammattimaista, he osaavat vastata hieman hankaloihinkin kysymyksiin.
Nykyinen omistaja ja hänen tiiminsä ei ole yhtä pätevä ja ammattitaitoinen kuin Maaritin porukka, tällainen näkemys minulla ainakin tällä hetkellä on. He kyllä tervehtivät asiakasta tämän astuessa sisään, mutta eivät oikeastaan missään vaiheessa tule kysymään tarvitseeko asiakas apua. He vain jököttävät myyntitiskillä ja rupattelevat keskenään. En ole käynyt myymälässä omistajanvaihdoksen jälkeen kuin muutaman kerran ja joka kerta vastaanotto oli kuten kuvailin, paitsi toisella kerralla sain heidän huomionsa vasta, kun olin jo lähdössä pois. Silloin myyjä kysyi, että löysinkö jotain mielekästä. En tietenkään, sillä heidän valikoimansa on todella suppea ja hiedän asiakaspalvelunsa on jokseenkin tylyä.
Tälle uudelle porukalle suosittelen samojen tapojen omaamista kuin Maaritilla oli. Hän oli porukkansa tsemppaaja, ilmapiirin ylläpitäjä ja aina valmis palvelemaan ketä tahansa liikkeeseen tullutta asiakasta. Maaritin innokkuus ja energisyys näkyi myös muussa henkilökunnassa, sillä he itsekin olivat todella innokkaita, asiansa osaavia ja myyntitaitoisia persoonia. Jos tämä uusi sakki saisi edes hitusen verran niitä samoja energisyyden lähteitä ja olisivat edes hiukan enemmän kiinnostuneiat myymistään tuotteista, olisi minunkin varmasti mukavempi mennä liikkeeseen ostoksille.
Kursivoitu kohta on oppikirjasta.
Valitsin yritykseksi edelleen Munkkivuoren Ostarilla sijaitsevan K-Kengän, mutta käsittelen mieluummin sitä aikaa tai ajanjaksoa K-Kengästä, jolloin sen pyörittäjänä toimi nainen, jonka tunnen hyvin. Nykyisin K-Kenkä on osa yhtä toista isompaa kokonaisuutta, mutta pyörii edelleen yrittäjävetoisesti, tosin siis uuden yrittäjän voimalla. Mennäänpäs sitten itse aiheeseen eli sisäiseen markkinointiin. Sisäisen markkinoinnin käsitteen voisi todeta seuraavalla lauseella: Yrityksen johdon tulee huolehtia henkilöstöstä ja varmistaa, että koko henkilökunta tietää riittävästi yrityksestä ja sen päämääristä sekä osaa ja haluaa toimia yrityksen hyväksi ja palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin. Sisäinen markkinointi on siis juuri tuota kaikkea, mutta jos halutaan puhua hieman lyhyemmin sanoin yrityksen sisäisestä markkinoinnista voidaan käyttää sen keinoja avuksi. Näitä keinoja ovat: tiedottaminen, koulutus, motivointi ja me-hengen luominen. Perehdytään seuraavaksi näihin keinoihin hieman tarkemmin.
Tiedottaminen
Nopea ja tehokas tiedottaminen niin yrityksen sisällä kuin asiakkaille on hyvin tärkeä keino saada tietoja muilta K-Kenkä kauppijailta. Ostarin K-Kenkä osasi tehokkaan tiedottamisen edellisen yrittäjänsä avulla ja varsinkin kanta-asiakkaat olivat hyvin informoitu tulevista tapahtumista ja tarjouksista. Maarit, joka siis on tämä entinen omistaja, tiedotti omia työntekijöitään aina hyvin asioista ja aina kun liikkeeseen astui sisään, oli myyjillä melkein aina kerrottavana jotain uutta.
Koulutus
Kenkämyyjien koulutuksen ja asiantuntemuksen tulee mielestäni olla hyvin ammattitaitoista, jotta he osaavat kertoa kengistä kaikki mahdolliset tiedot, jotka asiakas haluaa tietää. Jos esim. asiakas ei tunne mitä tarkoittaa jos puhutaan Goretex- kengistä, tulee myyjän osata selittää mikä sellainen kenkä on. Paitsi että koulutuksen avulla parannetaan myyjien tietoja ja taitoja, toimii se myös yhtenä motivoivana tekijänä.
Motivointi
En oikeastaan osaa sanoa, mikä K-Kengän myyjiä motivoi, mutta luulisin, että syinä voisi olla mm. Ostarin mukava ja leppoisa ilmapiiri sekä tunnolliset ja miellyttävät asiakkaat. Yhtenä motivoivana tekijänä saattaa olla myös kiinnostus kenkiä ja niihin liittyviä asioita kohtaan. Itse tykkäisin varmasti olla kenkämyyjänä, sillä tykkään kengistä ihan älyttömästi, mutta en nyt tällä hetkellä tosiaan suunnittele hyppääväni kenkien ihmeelliseen maailmaan.
Me-henki
Maaritin aikana K-Kengässä oli aina ihan älyttömän hyvä tunnelma; myyjät juttelivat ja nauroivat keskenään ja se hyvä ja mielekäs ilmapiiri välittyi aina myös sisään tulleisiin asiakkaisiin. Ainut heitä yhdistävä tekijä sen lisäksi, että ovat kiinnostuneita kengistä ja asiakaspalvelutyöstä, he käyttivät samanlaisia nimikylttejä. Niin ja tietenkin markkinoivat omia tuotteitaan käyttämällä niitä itse niin töissä kuin vapaa-ajalla.
Itse aina tykkäsin mennä käymään K-Kengässä ihan vain katselumielessäkin, koska tuttujen myyjien kanssa oli aina mukavaa mennä rupattelemaan ja vaihtamaan kuulumisia. Jos tulin ihan ostoksille, he tiesivät heti muutamien kysymysten jälkeen mistä kenkämallista kannattaisi esittely aloittaa ja minkä tyyppisistä kengistä oli juuri sillä kertaa kyse. Heidän me-henki tosiaan heijastui asiakkaisiin ja se ainakin motivoi minua menemään liikkeeseen yhä uudelleen ja uudelleen. Myös heidän tieto-taitonsa on ammattimaista, he osaavat vastata hieman hankaloihinkin kysymyksiin.
Nykyinen omistaja ja hänen tiiminsä ei ole yhtä pätevä ja ammattitaitoinen kuin Maaritin porukka, tällainen näkemys minulla ainakin tällä hetkellä on. He kyllä tervehtivät asiakasta tämän astuessa sisään, mutta eivät oikeastaan missään vaiheessa tule kysymään tarvitseeko asiakas apua. He vain jököttävät myyntitiskillä ja rupattelevat keskenään. En ole käynyt myymälässä omistajanvaihdoksen jälkeen kuin muutaman kerran ja joka kerta vastaanotto oli kuten kuvailin, paitsi toisella kerralla sain heidän huomionsa vasta, kun olin jo lähdössä pois. Silloin myyjä kysyi, että löysinkö jotain mielekästä. En tietenkään, sillä heidän valikoimansa on todella suppea ja hiedän asiakaspalvelunsa on jokseenkin tylyä.
Tälle uudelle porukalle suosittelen samojen tapojen omaamista kuin Maaritilla oli. Hän oli porukkansa tsemppaaja, ilmapiirin ylläpitäjä ja aina valmis palvelemaan ketä tahansa liikkeeseen tullutta asiakasta. Maaritin innokkuus ja energisyys näkyi myös muussa henkilökunnassa, sillä he itsekin olivat todella innokkaita, asiansa osaavia ja myyntitaitoisia persoonia. Jos tämä uusi sakki saisi edes hitusen verran niitä samoja energisyyden lähteitä ja olisivat edes hiukan enemmän kiinnostuneiat myymistään tuotteista, olisi minunkin varmasti mukavempi mennä liikkeeseen ostoksille.
Kursivoitu kohta on oppikirjasta.
torstai 6. joulukuuta 2007
Kätevästi käsillä
Nonniin, nyt sitten olisi kolmanneksi viimeisen blogitekstin vuoro. Pyydän anteeksi tekstin mahdollista sekalaisuutta, sillä olen pienessä talviflunssassa eikä olo siksi ole mitenkään selkeä, mutta yritän väsätä nyt jonkinlaisen tekstin tälle hyvin oudolle otsikolle.
Tähän tekstiin otin yrityksekseni firman, jossa itse olen töissä ja jonka tunnen melko hyvin jo vuosienkin takaa. Olen siis töissä Lastenvaateliike Nipsussa, joka sijaitsee Munkkivuoren Ostarilla. Olisi tarkoitus kuvailla Nipsun markkinointikanavaa, jakelua sekä ulkoista ja sisäistä saatavuutta.
Markkinointikanavalla tarkoitetaan yrityksen valitsemaa välittäjien ketjua, jonka kautta tuote siirtyy asiakkaalle. Nipsun markkinointikanava muodostuu seuraavista osista: tehdas => maahantuoja => vähittäismyyjä eli kauppias => kuluttaja. Mennäänpä sitten syvemmin tähän markkinointikanavaan...
Otetaan tuotteeksi ranskalaisen lastenvaatemerkin Ellen tekemä pusero, joka itse asiassa on päälläni tällä hetkellä. Paita on valmistettu Ellen tehtaalla Ranskassa, josta sen matka on jatkunut Ellen maahantuojalle. Sieltä me saamme esitteen, josta käy ilmi Ellen tarjoama mallisto esim. syksylle ja sieltä sattuu löytymään kuva juuri tästä paidasta, jota on saatavilla vain tämän syksyn ajan. Tilauslomakkaiden ja muiden tilausrituaalien jälkeen paita saapuu meille liikkeeseen ja siitä alkaa paitojen matka asiakkaiden koteihin. Elle on hyvin suosittu ja laadukas merkki, joka tekee vaatteita ainoastaan tytöille. Elle on todella suosittu monien tyttöjen, niin isojen kuin hieman pienempienkin, keskuudessa. Monet tytöt, jotka liikkeeseen saapuvat, menevät yleensä heti ensimmäisenä tutkimaan, onko Ellen hyllykössä jotain uutta ja mielenkiintosta.
Maahantuoja on rakentanut Elle-merkin ympärille juuri tällaisen laadukkaan, kestävän ja juuri tyttöihin vetoavan brändin, josta meidän kauppiaina tulee pitää kiinni ja myydä sen tuotteita sellaisina, kuin brändiä on tarkoitus myydä. En voi kieltää etteikö nuo pointit ole osuvia ja oikeita sanoja kuvaamaan Ellen vaatteita, sillä itse olen Ellen vaatteiden innokas käyttäjä ja siksi pystyn puhumaan brändin puolesta. Vaatteet ovat kestäviä, laadukkaita, trendikkäitä ja sopivat kenelle tytölle tahansa alkean ikävuodesta 0 jatkuen aina 16.vuotiaisiin asti.
Pakko myöntää, että me hinnoittelemme Ellen tuotteet melko hintaviksi, ja se saa jotkut kuluttajat kauhistumaan, mutta ei onneksi kaikkia. On nimittäin olemassa kuluttajia, jotka arvostavat laadukkaita merkkivaatteita ja ovatkin siksi valmiita maksamaan niistä hieman tavallista enemmän. Tiedän, että kuluttajat joskus arkailevat ostaa kalliimpia vaatteita varsinkin lapsille, mutta joskus kannattaa räväyttää ja törsätä tavallista enemmän. Kannattaa panostaa laatuun. Nimittäin silloin, kun lapsi haluaa jotain sellaista, joka häntä miellyttää ja josta hän tykkää paljon, on syytä miettiä onko olemassa mitään sen mukavempaa, kuin tyytyväinen ja onnellinen lapsi. Ja se tyytyväisyys ja onnellisuus ei ole tällä kertaa tullut jonkun maukkaan tikkarin muodossa vaan ihanan ja lasta miellyttävän vaatteen muodossa. Tokihan tikkari olisi halvempi vaihtoehto, mutta kuten sanoin, joskus kannattaa panostaa laatuun, ei pelkästään hintaan.
Sitten hieman asiaa ulkoisesta ja sisäisestä saatavuudesta. Ulkoinen saatavuushan tarkoittaa sitä, kuinka helposti asiakas toimipaikkaan löytää ja kuinka helposti hän saa tietoa toimipaikasta. Nipsu sijatsee siis täällä Munkkivuoressa, yhdessä tunnetuimmista ja vanhemmista Ostareista. Jotkut jopa kertovat, että Munkkivuoren Ostari olisi jopa ollut ihan ensimmäinen ostari koko maassa, mutta en tiedä, onko juttu totta. Mutta, monet kuluttajat tuntuvat tietävän sijainnin ja jotkut iäkkäämmät ja elämää nähneet asiakkaat muistavat myös sen ajan, kun ostarille suunniteltiin metroasemaa. Noh, metroasema idea kaatui ja näin ostarin alakertaan syntyi pitkäripainen liike Alko, valokuvausliike KuvaTapio sekä Nipsu. Nipsu löytyy ostarin sisähallin alakerrasta, jonne pääsee rullaportaita tai tavallisia rappusia pitkin. Muutaman vuoden päästä myös hissillä kulkeminen alakertaan onnistuu, kun Ostarille hartaudella toivottu hissi saadaan rakennettua paikalleen. Meidän mainoskyltin voi bongata myös K-Kaupan edestä, joka sijaitsee ihan rullaportaiden läheisyydessä.
Meidän aukioloajat ja muuta informaatiota saa joko minulta, äidiltäni(joka on pyörittänyt Nipsua nyt hieman yli vuoden) tai sitten Ostarin kotisivuilta(osoite tekstin lopussa).
Sisäinen saatavuus tarkoittaa helpoutta löytää ja saada haluttu tuote tai tavoittaa oikea henkilö nopeasti. Meidän liikkeessä tuotteiden hakeminen on helppoa. Poikien ja tyttöjen pääasialliset merkit, Elle ja Timberland ovat omissa hyllyköissään, vauvanvaatteet löytyvät omalta seinustaltaan, alus- ja yöasut ovat omassa kolossaan ja muiden merkkien vaatteet on ripoteltu sekaan vapaaksi jääneisiin kohtiin. Sukat ovat kassan vieressä ja juhlapuvut löytyvät omasta tangostaan. Me olemme äitini kanssa aina valmiita neuvomaan ja palvelemaan asiakkaita tuotteiden kanssa ja osaamme yhdessä asiakkaiden toiveiden kera hakea esille juuri sellaiset tuotteet, joita asiakas on hakemassa. Tietenkään aina emme onnistu löytämään juuri tiettyä tuotetta johtuen joko koon loppumisesta, tuotteen loppumisesta tms..
Tähän loppuun vielä se osoite, josta löytyy siis niin Nipsun kuin monien muidenkin liikkeiden yhteystietoja ja mm.sijaintikartta. Osoitehan on: www.munkkivuori.com
Kurisvoidut kohdat ovat suoria lainauksia oppikirjasta.
Oikein hyvää ja rauhallista Itsenäisyyspäivää!! :)
Tähän tekstiin otin yrityksekseni firman, jossa itse olen töissä ja jonka tunnen melko hyvin jo vuosienkin takaa. Olen siis töissä Lastenvaateliike Nipsussa, joka sijaitsee Munkkivuoren Ostarilla. Olisi tarkoitus kuvailla Nipsun markkinointikanavaa, jakelua sekä ulkoista ja sisäistä saatavuutta.
Markkinointikanavalla tarkoitetaan yrityksen valitsemaa välittäjien ketjua, jonka kautta tuote siirtyy asiakkaalle. Nipsun markkinointikanava muodostuu seuraavista osista: tehdas => maahantuoja => vähittäismyyjä eli kauppias => kuluttaja. Mennäänpä sitten syvemmin tähän markkinointikanavaan...
Otetaan tuotteeksi ranskalaisen lastenvaatemerkin Ellen tekemä pusero, joka itse asiassa on päälläni tällä hetkellä. Paita on valmistettu Ellen tehtaalla Ranskassa, josta sen matka on jatkunut Ellen maahantuojalle. Sieltä me saamme esitteen, josta käy ilmi Ellen tarjoama mallisto esim. syksylle ja sieltä sattuu löytymään kuva juuri tästä paidasta, jota on saatavilla vain tämän syksyn ajan. Tilauslomakkaiden ja muiden tilausrituaalien jälkeen paita saapuu meille liikkeeseen ja siitä alkaa paitojen matka asiakkaiden koteihin. Elle on hyvin suosittu ja laadukas merkki, joka tekee vaatteita ainoastaan tytöille. Elle on todella suosittu monien tyttöjen, niin isojen kuin hieman pienempienkin, keskuudessa. Monet tytöt, jotka liikkeeseen saapuvat, menevät yleensä heti ensimmäisenä tutkimaan, onko Ellen hyllykössä jotain uutta ja mielenkiintosta.
Maahantuoja on rakentanut Elle-merkin ympärille juuri tällaisen laadukkaan, kestävän ja juuri tyttöihin vetoavan brändin, josta meidän kauppiaina tulee pitää kiinni ja myydä sen tuotteita sellaisina, kuin brändiä on tarkoitus myydä. En voi kieltää etteikö nuo pointit ole osuvia ja oikeita sanoja kuvaamaan Ellen vaatteita, sillä itse olen Ellen vaatteiden innokas käyttäjä ja siksi pystyn puhumaan brändin puolesta. Vaatteet ovat kestäviä, laadukkaita, trendikkäitä ja sopivat kenelle tytölle tahansa alkean ikävuodesta 0 jatkuen aina 16.vuotiaisiin asti.
Pakko myöntää, että me hinnoittelemme Ellen tuotteet melko hintaviksi, ja se saa jotkut kuluttajat kauhistumaan, mutta ei onneksi kaikkia. On nimittäin olemassa kuluttajia, jotka arvostavat laadukkaita merkkivaatteita ja ovatkin siksi valmiita maksamaan niistä hieman tavallista enemmän. Tiedän, että kuluttajat joskus arkailevat ostaa kalliimpia vaatteita varsinkin lapsille, mutta joskus kannattaa räväyttää ja törsätä tavallista enemmän. Kannattaa panostaa laatuun. Nimittäin silloin, kun lapsi haluaa jotain sellaista, joka häntä miellyttää ja josta hän tykkää paljon, on syytä miettiä onko olemassa mitään sen mukavempaa, kuin tyytyväinen ja onnellinen lapsi. Ja se tyytyväisyys ja onnellisuus ei ole tällä kertaa tullut jonkun maukkaan tikkarin muodossa vaan ihanan ja lasta miellyttävän vaatteen muodossa. Tokihan tikkari olisi halvempi vaihtoehto, mutta kuten sanoin, joskus kannattaa panostaa laatuun, ei pelkästään hintaan.
Sitten hieman asiaa ulkoisesta ja sisäisestä saatavuudesta. Ulkoinen saatavuushan tarkoittaa sitä, kuinka helposti asiakas toimipaikkaan löytää ja kuinka helposti hän saa tietoa toimipaikasta. Nipsu sijatsee siis täällä Munkkivuoressa, yhdessä tunnetuimmista ja vanhemmista Ostareista. Jotkut jopa kertovat, että Munkkivuoren Ostari olisi jopa ollut ihan ensimmäinen ostari koko maassa, mutta en tiedä, onko juttu totta. Mutta, monet kuluttajat tuntuvat tietävän sijainnin ja jotkut iäkkäämmät ja elämää nähneet asiakkaat muistavat myös sen ajan, kun ostarille suunniteltiin metroasemaa. Noh, metroasema idea kaatui ja näin ostarin alakertaan syntyi pitkäripainen liike Alko, valokuvausliike KuvaTapio sekä Nipsu. Nipsu löytyy ostarin sisähallin alakerrasta, jonne pääsee rullaportaita tai tavallisia rappusia pitkin. Muutaman vuoden päästä myös hissillä kulkeminen alakertaan onnistuu, kun Ostarille hartaudella toivottu hissi saadaan rakennettua paikalleen. Meidän mainoskyltin voi bongata myös K-Kaupan edestä, joka sijaitsee ihan rullaportaiden läheisyydessä.
Meidän aukioloajat ja muuta informaatiota saa joko minulta, äidiltäni(joka on pyörittänyt Nipsua nyt hieman yli vuoden) tai sitten Ostarin kotisivuilta(osoite tekstin lopussa).
Sisäinen saatavuus tarkoittaa helpoutta löytää ja saada haluttu tuote tai tavoittaa oikea henkilö nopeasti. Meidän liikkeessä tuotteiden hakeminen on helppoa. Poikien ja tyttöjen pääasialliset merkit, Elle ja Timberland ovat omissa hyllyköissään, vauvanvaatteet löytyvät omalta seinustaltaan, alus- ja yöasut ovat omassa kolossaan ja muiden merkkien vaatteet on ripoteltu sekaan vapaaksi jääneisiin kohtiin. Sukat ovat kassan vieressä ja juhlapuvut löytyvät omasta tangostaan. Me olemme äitini kanssa aina valmiita neuvomaan ja palvelemaan asiakkaita tuotteiden kanssa ja osaamme yhdessä asiakkaiden toiveiden kera hakea esille juuri sellaiset tuotteet, joita asiakas on hakemassa. Tietenkään aina emme onnistu löytämään juuri tiettyä tuotetta johtuen joko koon loppumisesta, tuotteen loppumisesta tms..
Tähän loppuun vielä se osoite, josta löytyy siis niin Nipsun kuin monien muidenkin liikkeiden yhteystietoja ja mm.sijaintikartta. Osoitehan on: www.munkkivuori.com
Kurisvoidut kohdat ovat suoria lainauksia oppikirjasta.
Oikein hyvää ja rauhallista Itsenäisyyspäivää!! :)
sunnuntai 2. joulukuuta 2007
Politikointia?
Jassoo, joulukuu on alkanut ja näin 1.adventtisunnuntaina pitäisi ruveta väsäilemään jotain tekstiä liittyen hintoihin ja sen vaikutuksiin... Haluan ennen tekstin kirjoittamista pyytää kommentoijilta anteeksi sitä, että tämä aihe on jo ollut esillä muutamassa aiemmassa tekstissä ja tulen varmasti kirjoittamaan toistoa asiaan liittyen. Joten anteeksi ja kiitos ymmärryksestä ja kiinnostuksesta, mikäli sellaista vielä tähän asiaan löytyy... :)
Päätin tässä hinta-teemassa ottaa tarkastelun alle Soneran ja TeleFinlandin, koska näiden kahden ero hinnoissa ja siihen liittyvässä kilpailussa on mielestäni suuri. Jos nyt lähdetään liikeelle siitä, että mitä ns. yhteistä näillä kahdella on ja edetään niistä sitten eteenpäin.
Yritysten päätavoitehan on myynnin edistäminen ja kannattavuuden tekeminen. Tästä johtuen yrityksen on hinnoiteltava tuotteensa siten, että ne menevät kaupaksi ja että yritys tuottaa voittoa. Mikäli yritys ei onnistu laatimaan tuotteilleen juuri oikeaa hintaa, ne eivät välttämättä mene kaupaksi ja se saattaa lopulta tehdä yritykselle hallaa ja aiheuttaa jopa konkurssin.
Mitkä tekijät sitten vaikuttavat tuotteen hintaan? Niitä ovat: ostajat, kilpailijat, julkinen valta, yrityksen tavoitteet sekä tuotteen aiheuttamat kustannukset. Ostajien vaikutus tuotteen hintaan on suuri, sillä yhdessä kysynnän kanssa ne vaikuttavat siihen, onko tuotteen hinta korkea, matala vai keskitasoinen. Näihin kohtiin palataan hieman tuonnempana. Tuotteiden hinnoittelussa on otettava huomioon ostajien maksukyky sekä hintaherkkyys. Ostajien hintaherkkyys tarkoittaa sitä, miten herkästi asiakas muuttaa ostotapojaan tuotteen hinnan muuttuessa. Hintaherkkyys vaihtelee tuotteen ja ostajan mukaan: välttämättömiä tuotteita ostetaan, vaikka niiden hinnat olisivat ostajan mielestä korkeita.
Soneran asiaskuntaan kuuluvat sellaiset ihmiset, jotka arvostavat palveluiden laatua ja ovat valmiita maksamaan siitä hiukan normaalia enemmän. Soneran asiakkaat osaavat arvostaa sellaisia palveluita, joita ei ihan heti tajuaisi olevan saatavilla kännykkään ja siksi he maksavat siitä enemmän. Tosin Soneran hinnat eivät ole mitään kamalan kalliita, joten ei tarvitse olla miljonääri ollakseen Soneran liittymän omistaja ja palveluiden käyttäjä. Mutta jos verrataan Soneran ja heidän tytäryhtiönsä TeleFinlandin hintoja, on niissä huomattavissa pientä eroa. TeleFinland on enemmän hintaan kuin laatuun panostava operaattori. TeleFinlandin kuuluvuusalueet ovat hieman Soneraa heikommat, heidän palvelunsa eivät ole yhtä laadukkaita ja monipuolisia, kuin Soneran vaikka ovat osa tätä suurta suomalais-ruotsalaista kokonaisuutta.
Yrityksen tuodessa markkinoille uuden tuotteensa on yrityksen päätettävä hintatasosta eli yrityksen hintapolitiikasta. Yrityksellä on valittavissa kolme vaihtoehtoa: korkea hinta, keskihinta tai alhainen hinta. Tässä suhteessa Sonera ja TeleFinland ovat toistensa vastakohtia. Soneran markkinointistatus on se, että se kilpailee laadulla ja hyvällä palvelulla muita suuria operaattoreita vastaan. Se ei ole halunnut sotkeentua TeleFinlandin halpaoperaattoriin millään tavalla, vaan haluaa pitää yllä juuri sitä mielikuvaa, joka ihmisillä on Sonerasta; laadukas ja hintansa väärti. Toisaalta Sonera yhdistelee puheaika- ja tekstiviestitarjouksia yhteen isompaan pakettiin pienentääkseen hintojaan. Hintojen pienentäminen ja eri pakettiliittymien myynti ei kuitenkaan horjuta Soneran markkinajohtajuutta, vaan maailmanmarkkinat ovat edelleen Soneran puolella.
TeleFinland puolestaan kilpailee markkinoilla olevia muita operaattoreita vastaa, joiden ykköskilpailuvaltti on hinta, ei niinkään se laatu. TeleFinlandin operaattorin avaaminen ei ole kovin vaivatonta, koska sen voi hoitaa esim. netin kautta tai lähettämällä tekstiviestin. Tätä kautta yrityksen henkilöstön määrä on hieman pienempi, joten rahaa ei kulu suurempiin operaattoreihin verrattuna yhtä paljon. TeleFinland on tarkoitettu juuri sellaisille, joiden puhelinlaskut ovat vähäisistä puheluista ja tekstareista huolimatta turhan suuria. Juuri alhaiset hinnat ja niillä kilpaileminen muita halpisoperaattoreita vastaan, on tehnyt vasta muutaman vuoden markkinoilla olleesta TeleFinlandista kilpailijoidensa pahimman vastuksen.
Minulle kuluttajana Soneran hinnat ovat juuri sellaiset, kuin haluan niiden olevan. Arvostan liittymässäni juuri sitä, että pystyn surffaamaan kännykälläni Soneran Surfport-pavelussa, pystyn lähettämään multimediaviestejä ja saan maksamilleni hinnoille joitakin mukavia etuuksia Etukanava-järjestelmän kautta. Viimeisimpänä hankintana on Etukanavalta tullut tarjous, jossa saan tunnarin tämän kuun loppuun asti veloituksetta tuut-tuut-äänen tilalle. Tuossa aamulla hommasin sellaisen, mutta nyt ilmeni pieniä ongelmia sen kanssa, kun joku käyttäjäavain tms. on vanha... Noh, pitää selvitellä..
Kursivoitu kohta on suora lainaus oppikirjastamme.
Hyvää Adventtisunnuntaita!
Päätin tässä hinta-teemassa ottaa tarkastelun alle Soneran ja TeleFinlandin, koska näiden kahden ero hinnoissa ja siihen liittyvässä kilpailussa on mielestäni suuri. Jos nyt lähdetään liikeelle siitä, että mitä ns. yhteistä näillä kahdella on ja edetään niistä sitten eteenpäin.
Yritysten päätavoitehan on myynnin edistäminen ja kannattavuuden tekeminen. Tästä johtuen yrityksen on hinnoiteltava tuotteensa siten, että ne menevät kaupaksi ja että yritys tuottaa voittoa. Mikäli yritys ei onnistu laatimaan tuotteilleen juuri oikeaa hintaa, ne eivät välttämättä mene kaupaksi ja se saattaa lopulta tehdä yritykselle hallaa ja aiheuttaa jopa konkurssin.
Mitkä tekijät sitten vaikuttavat tuotteen hintaan? Niitä ovat: ostajat, kilpailijat, julkinen valta, yrityksen tavoitteet sekä tuotteen aiheuttamat kustannukset. Ostajien vaikutus tuotteen hintaan on suuri, sillä yhdessä kysynnän kanssa ne vaikuttavat siihen, onko tuotteen hinta korkea, matala vai keskitasoinen. Näihin kohtiin palataan hieman tuonnempana. Tuotteiden hinnoittelussa on otettava huomioon ostajien maksukyky sekä hintaherkkyys. Ostajien hintaherkkyys tarkoittaa sitä, miten herkästi asiakas muuttaa ostotapojaan tuotteen hinnan muuttuessa. Hintaherkkyys vaihtelee tuotteen ja ostajan mukaan: välttämättömiä tuotteita ostetaan, vaikka niiden hinnat olisivat ostajan mielestä korkeita.
Soneran asiaskuntaan kuuluvat sellaiset ihmiset, jotka arvostavat palveluiden laatua ja ovat valmiita maksamaan siitä hiukan normaalia enemmän. Soneran asiakkaat osaavat arvostaa sellaisia palveluita, joita ei ihan heti tajuaisi olevan saatavilla kännykkään ja siksi he maksavat siitä enemmän. Tosin Soneran hinnat eivät ole mitään kamalan kalliita, joten ei tarvitse olla miljonääri ollakseen Soneran liittymän omistaja ja palveluiden käyttäjä. Mutta jos verrataan Soneran ja heidän tytäryhtiönsä TeleFinlandin hintoja, on niissä huomattavissa pientä eroa. TeleFinland on enemmän hintaan kuin laatuun panostava operaattori. TeleFinlandin kuuluvuusalueet ovat hieman Soneraa heikommat, heidän palvelunsa eivät ole yhtä laadukkaita ja monipuolisia, kuin Soneran vaikka ovat osa tätä suurta suomalais-ruotsalaista kokonaisuutta.
Yrityksen tuodessa markkinoille uuden tuotteensa on yrityksen päätettävä hintatasosta eli yrityksen hintapolitiikasta. Yrityksellä on valittavissa kolme vaihtoehtoa: korkea hinta, keskihinta tai alhainen hinta. Tässä suhteessa Sonera ja TeleFinland ovat toistensa vastakohtia. Soneran markkinointistatus on se, että se kilpailee laadulla ja hyvällä palvelulla muita suuria operaattoreita vastaan. Se ei ole halunnut sotkeentua TeleFinlandin halpaoperaattoriin millään tavalla, vaan haluaa pitää yllä juuri sitä mielikuvaa, joka ihmisillä on Sonerasta; laadukas ja hintansa väärti. Toisaalta Sonera yhdistelee puheaika- ja tekstiviestitarjouksia yhteen isompaan pakettiin pienentääkseen hintojaan. Hintojen pienentäminen ja eri pakettiliittymien myynti ei kuitenkaan horjuta Soneran markkinajohtajuutta, vaan maailmanmarkkinat ovat edelleen Soneran puolella.
TeleFinland puolestaan kilpailee markkinoilla olevia muita operaattoreita vastaa, joiden ykköskilpailuvaltti on hinta, ei niinkään se laatu. TeleFinlandin operaattorin avaaminen ei ole kovin vaivatonta, koska sen voi hoitaa esim. netin kautta tai lähettämällä tekstiviestin. Tätä kautta yrityksen henkilöstön määrä on hieman pienempi, joten rahaa ei kulu suurempiin operaattoreihin verrattuna yhtä paljon. TeleFinland on tarkoitettu juuri sellaisille, joiden puhelinlaskut ovat vähäisistä puheluista ja tekstareista huolimatta turhan suuria. Juuri alhaiset hinnat ja niillä kilpaileminen muita halpisoperaattoreita vastaan, on tehnyt vasta muutaman vuoden markkinoilla olleesta TeleFinlandista kilpailijoidensa pahimman vastuksen.
Minulle kuluttajana Soneran hinnat ovat juuri sellaiset, kuin haluan niiden olevan. Arvostan liittymässäni juuri sitä, että pystyn surffaamaan kännykälläni Soneran Surfport-pavelussa, pystyn lähettämään multimediaviestejä ja saan maksamilleni hinnoille joitakin mukavia etuuksia Etukanava-järjestelmän kautta. Viimeisimpänä hankintana on Etukanavalta tullut tarjous, jossa saan tunnarin tämän kuun loppuun asti veloituksetta tuut-tuut-äänen tilalle. Tuossa aamulla hommasin sellaisen, mutta nyt ilmeni pieniä ongelmia sen kanssa, kun joku käyttäjäavain tms. on vanha... Noh, pitää selvitellä..
Kursivoitu kohta on suora lainaus oppikirjastamme.
Hyvää Adventtisunnuntaita!
lauantai 1. joulukuuta 2007
Näin minuun osutaan
Jaahas, taas olisi varmaan aika kirjotella tänne jotain uutta, ettei koko ajan tarvitse lukea noita vanhoja kirjoituksia.. Noh, katotaan mitä mä saan tällä kertaa aikaiseksi, kun aiheena on mikä on ja sekö se vasta innostaa kirjottamaan... Justiinsa joo... Nojoo, asiaan....
Tämän teeman aiheeksi valitsin Enjoy Clubin, joka kautta pystyy ostamaan cd- ja dvd-levyjä. Kuvaan nyt matkaani Enjoyn jäseneksi markkinointiviestinnän porrasmallin avulla, johon kuuluu 7 askelmaa. Ne ovat: tietämättömyys, tietoisuus, tuntemus, paremmuus, osto, vakuuttaminen sekä uusintaostos.
En ollut koskaan aiemmin kuullut Enjoy Clubista enkä siis tiennyt sen olevan olemassa. Enjoy on osa Ellos-kataloogin kokonaisuutta ja aina kun Elloksen mainoskirje tulee postilaatikosta on siellä mukana pieni esite Enjoyn tuotteista. Eräänä päivänä satuin avaamaan yhden tällaisen mainoskirjeen ja bongasin sen mukana tulleen Enjoyn esitteen. Selattuani sitä hetken huomasin, että heillä oli valikoimissaan muutama sellainen levy, joita juuri sillä hetkellä olin vailla. Niinpä otin asian puheeksi vanhempieni kanssa ja lopulta päädyin tilaamaan ne levyt heiltä. Kului n. 5 päivää kun levyt tupsahtivat postiluukkuuni. Se sai minut hieman häkeltyneeksi, sillä en ole koskaan ennen saanut mitään tilausta niin nopeasti ja vieläpä oikein postiluukkuun asti.
Reilun kuukauden kuluttua tuosta ensi ostoksesta, juttelin erään kaverini kanssa ja hän kertoi olevansa Enjoyn jäsenenä. Kysyin häneltä, että miten sen voi saada ja saako sillä jotain etuja yms. Kaverini kertoi, ohjeet jäsenyyden saamiseksi ja samana iltana olin liittynyt clubiin. Oman asiakasnumeroni lisäksi kotiini rupesi tipahtelemaan kerran, joskus jopa kaksi kertaa, kuukaudessa Clubin kerholehti, josta näki tuoreimmat top-10 tiedot niin levyistä kuin nyt myös dvd-leffoista. Silloin jäsenyyden alkuvaiheessa jouduin aina perumaan kuukauden paketin, joka sisälsi tuoreimman levyn valitsemastani osastosta. Se oli aina rasittavaa, kun se piti muistaa peruuttaa tiettyyn päivään mennessä. Reilun vuoden verran sitä tehtyäni, kyllästyin siihen ja sanoin irti jäsenyyteni. Mutta tässä suhteessa Enjoyn markkinointikikka astui kuvaan. Silloin kerhopäällikkönä ollut naishenkilö vastasi tähän erokirjeeseeni sähköpostitse ja tarjosi minulle vapaata jäsenyyttä. Vapaa jäsenyys siis tarkoittaa sitä, että olen heidän kirjoissaan, mutta minun ei enään tarvitse peruutella kuukauden tuotetta enkä ole sidoksissa siihen tiettyyn musiikki- tai elokuvakategoriaan. Tämä jäsenyys miellytti minua ja ensi vuonna alkaa, jos oikein muistan, neljäs jäsenyysvuoteni Enjoy Clubissa.
Jäsenyyteni alkuvaiheessa tuppasin tekemään ostoksia Enjoy:ssa melko tiuhaan tahtiin; melkein jokaisesta kotiin tulleesta kerholehdestä olin tilaaamassa joko yksi tai kaksi tuotetta. Olin aina tyytyväinen jokaiseen tuotteeseen ja etenkin siihen, miten he hoitavat markkinointiaan ja viestivät tuotteen/tuotteiden saapumisesta. Jokaisen tilauksen jälkeen saan sähköpostiini tilausvahvistuksen, josta nään kaikki tilaamani tuotteet, niiden hinnan, mahdollisen alennuksen, yhteissumman sekä tietenkin sen koska tuotteet ovat tulossa. Lisäksi siitä käy ilmi, mikäli joku tuote on heidän varastostaan loppu, mutta on tulossa minulle jälkitoimituksena myöhemmin. Ja kun tuotteet sitten tulevat ei niitä tarvitse lähteä noutamaan postista vaan ne löytyvät valmiiksi omasta postilaatikosta, jonne ne tipahtavat nurmikon vihreässä kuoressa mukanaan tietenkin lasku ja tilatut tuotteet.
Nykyisin teen ostoksia hieman harvemmin, mutta teen niitä aina silloin tällöin, jotta he tietävät, että kyllä minä heiltä ostan, vaikken teekkään sitä yhtä tiuhaan kuin alussa. Viimeismpänä tilauksenani tilasin pikkuveljelleni joululahjaksi Die Hard 4.0-dvd-elokuvan, isälleni ja äidilleni yhteislahjaksi erään iskelmälevyn sekä itselleni erään kokoelmalevyn. Viimeksi mainittu on jo tullut, mutta kahta muuta odottelen saapuvaksi ensi viikolla.
Lopuksi vielä hieman markkinointiviestinnästä yleisesti. Markkinointiviestintä koostuu viidestä eri tekijästä, joita ovat: mainonta, myyntityö, myynninedistaminen sekä tiedotus- ja suhdetoiminta. Enjoy mainostaa itseään mielestäni todella hyvin, sillä jokainen joka selailee Elloksen katalog-kuvastoja tai niitä mainoskirjeitä ei voi olla huomaamatta heidän lehtisiään. Lisää tietoa Enjoysta voitte käydä katsomassa vaikkapa heidän kotisivuiltaan: www.enjoyclub.fi
Tämän teeman aiheeksi valitsin Enjoy Clubin, joka kautta pystyy ostamaan cd- ja dvd-levyjä. Kuvaan nyt matkaani Enjoyn jäseneksi markkinointiviestinnän porrasmallin avulla, johon kuuluu 7 askelmaa. Ne ovat: tietämättömyys, tietoisuus, tuntemus, paremmuus, osto, vakuuttaminen sekä uusintaostos.
En ollut koskaan aiemmin kuullut Enjoy Clubista enkä siis tiennyt sen olevan olemassa. Enjoy on osa Ellos-kataloogin kokonaisuutta ja aina kun Elloksen mainoskirje tulee postilaatikosta on siellä mukana pieni esite Enjoyn tuotteista. Eräänä päivänä satuin avaamaan yhden tällaisen mainoskirjeen ja bongasin sen mukana tulleen Enjoyn esitteen. Selattuani sitä hetken huomasin, että heillä oli valikoimissaan muutama sellainen levy, joita juuri sillä hetkellä olin vailla. Niinpä otin asian puheeksi vanhempieni kanssa ja lopulta päädyin tilaamaan ne levyt heiltä. Kului n. 5 päivää kun levyt tupsahtivat postiluukkuuni. Se sai minut hieman häkeltyneeksi, sillä en ole koskaan ennen saanut mitään tilausta niin nopeasti ja vieläpä oikein postiluukkuun asti.
Reilun kuukauden kuluttua tuosta ensi ostoksesta, juttelin erään kaverini kanssa ja hän kertoi olevansa Enjoyn jäsenenä. Kysyin häneltä, että miten sen voi saada ja saako sillä jotain etuja yms. Kaverini kertoi, ohjeet jäsenyyden saamiseksi ja samana iltana olin liittynyt clubiin. Oman asiakasnumeroni lisäksi kotiini rupesi tipahtelemaan kerran, joskus jopa kaksi kertaa, kuukaudessa Clubin kerholehti, josta näki tuoreimmat top-10 tiedot niin levyistä kuin nyt myös dvd-leffoista. Silloin jäsenyyden alkuvaiheessa jouduin aina perumaan kuukauden paketin, joka sisälsi tuoreimman levyn valitsemastani osastosta. Se oli aina rasittavaa, kun se piti muistaa peruuttaa tiettyyn päivään mennessä. Reilun vuoden verran sitä tehtyäni, kyllästyin siihen ja sanoin irti jäsenyyteni. Mutta tässä suhteessa Enjoyn markkinointikikka astui kuvaan. Silloin kerhopäällikkönä ollut naishenkilö vastasi tähän erokirjeeseeni sähköpostitse ja tarjosi minulle vapaata jäsenyyttä. Vapaa jäsenyys siis tarkoittaa sitä, että olen heidän kirjoissaan, mutta minun ei enään tarvitse peruutella kuukauden tuotetta enkä ole sidoksissa siihen tiettyyn musiikki- tai elokuvakategoriaan. Tämä jäsenyys miellytti minua ja ensi vuonna alkaa, jos oikein muistan, neljäs jäsenyysvuoteni Enjoy Clubissa.
Jäsenyyteni alkuvaiheessa tuppasin tekemään ostoksia Enjoy:ssa melko tiuhaan tahtiin; melkein jokaisesta kotiin tulleesta kerholehdestä olin tilaaamassa joko yksi tai kaksi tuotetta. Olin aina tyytyväinen jokaiseen tuotteeseen ja etenkin siihen, miten he hoitavat markkinointiaan ja viestivät tuotteen/tuotteiden saapumisesta. Jokaisen tilauksen jälkeen saan sähköpostiini tilausvahvistuksen, josta nään kaikki tilaamani tuotteet, niiden hinnan, mahdollisen alennuksen, yhteissumman sekä tietenkin sen koska tuotteet ovat tulossa. Lisäksi siitä käy ilmi, mikäli joku tuote on heidän varastostaan loppu, mutta on tulossa minulle jälkitoimituksena myöhemmin. Ja kun tuotteet sitten tulevat ei niitä tarvitse lähteä noutamaan postista vaan ne löytyvät valmiiksi omasta postilaatikosta, jonne ne tipahtavat nurmikon vihreässä kuoressa mukanaan tietenkin lasku ja tilatut tuotteet.
Nykyisin teen ostoksia hieman harvemmin, mutta teen niitä aina silloin tällöin, jotta he tietävät, että kyllä minä heiltä ostan, vaikken teekkään sitä yhtä tiuhaan kuin alussa. Viimeismpänä tilauksenani tilasin pikkuveljelleni joululahjaksi Die Hard 4.0-dvd-elokuvan, isälleni ja äidilleni yhteislahjaksi erään iskelmälevyn sekä itselleni erään kokoelmalevyn. Viimeksi mainittu on jo tullut, mutta kahta muuta odottelen saapuvaksi ensi viikolla.
Lopuksi vielä hieman markkinointiviestinnästä yleisesti. Markkinointiviestintä koostuu viidestä eri tekijästä, joita ovat: mainonta, myyntityö, myynninedistaminen sekä tiedotus- ja suhdetoiminta. Enjoy mainostaa itseään mielestäni todella hyvin, sillä jokainen joka selailee Elloksen katalog-kuvastoja tai niitä mainoskirjeitä ei voi olla huomaamatta heidän lehtisiään. Lisää tietoa Enjoysta voitte käydä katsomassa vaikkapa heidän kotisivuiltaan: www.enjoyclub.fi
sunnuntai 25. marraskuuta 2007
Tämä on minun
Näin aluksi kerron, että valitsin tuotteeksi erään minulle hyvin rakkaan artistin ja hänen levynsä ym. fanituotteet. Jotkut teistä jo varmaan arvaavatkin kenestä on kyse.. Toivon, että ne muutkin ihmiset, jotka tulevat tätä tekstiä lukemaan eivät kritisoisi tekstiäni sen takia, että olen käsitellyt Antti Tuiskuun liittyviä levyjä ja muita asioita. Tiedän, että Antti ei miellytä kaikkia tämän maan nuoria, ja ymmärrän sen; ei kaikista voi aina tykätäkkään. Mutta kumminkin minä tykkään ja osaan sen pohjalta myöskin kirjoittaa tämän tekstin. Niin ja vielä sellainen huomautus, että toi yritys-osio saattaa jäädä hieman suppeaksi, koska Antin ympärillä ei oikeastaan toimi kuin yksi sellaista "vakioyritys" eli Antin levy-yhtiö Helsinki Music Company Oy.
Mutta eiköhän aloiteta itse teksti... :)
Joo, olisi siis tarkoitus esitellä jokin tuote ja hieman sitä yritystä, joka liittyy tuotteen taustalle. Tätä tuotetta tulisi kuvailla tuotteen kolmikerrosmallin avulla. Tämän mallin osat ovat: 1) ydintuote, 2) avustavat osat ja 3) mielikuva. Jos mietitään tuotetta(esim. levy) asiakkaan näkökulmasta niin ydintuotteena itsessään on tietenkin se henkilö, kenen levyä ollaan ostamassa(tässä tapauksessa Antti Tuisku), avustavana osana sitten se levy tai jokin muu fanituote ja mielikuva on se, joka on muodostunut erilaisten lehtijuttujen ja muiden julkisuuskuvien myötä. Myyjän näkövinkkelistä katsottuna levyn tuote näyttäisi tältä: ydintuotteena on tietenkin itse artisti, jonka levymyyntiä halutaan edistää, avustavana osana on levyn kansi ja sen houkuttelevuus ja mielikuvana se mainostaminen mitä levyn osalta on tehty(esim. promootio-kiertue).
Antti Tuisku on siis listoilla HMC:ssä, joka on siis hänen levy-yhtiönsä. Antin ura sai alkutahtinsa vuoden 2004 Idols-kisassa, jossa Antti sijoittui hienosti kolmanneksi, mutta on sen jälkeen jätättänyt kilpasisariaan ja -veljiään levymyynneissä. Antti on tämän reilun kolmivuotisen uransa aikana takonut useita hittejä, myynyt yli 150 000 levyä ja tehnyt useita menestyksekkäitä keikkakiertueita. Antin levy-yhtiö HMC (Helsinki Music Company Oy on vuonna 2005 perustettu yritys ja sen perustajina toimivat sellaiset musiikin huipulla olevat taustavaikuttajat kuten Asko Kallonen ja Niko Nordström. Lisäksi tuohon kaartiin liittyi hieman myöhemmin Pekka Nieminen. HMC:n missiona on artistin uran kehittäminen, johon kuuluvat keskeisesti tähtien löytäminen ja tähteyden kirkastaminen. Antin lisäksi HMC:n listoille kuuluvat mm.Brightboy, Bleak, Jippu ja Darude.
Tuotteen elinkaari voidaan kuvata neljällä eri vaiheella. Nämä vaiheet ovat lanseeraus, kasvu, kypsyys ja lasku. Mielestäni Antin levymyynti on kypsyys vaiheessa. Antti on ollut tähtitaivaalla jo kolmisen, kohta nelisen, vuotta ja hänen levyjään on myyty paljon. Näin ollen voisin uskoa, että kypsyys vaihe on hyvä vaihe.
Lopuksi vielä kerron pakkauksen tehtävistä. Näitä ovat: 1) Tuotteen suojaaminen, 2) Tuotteen käytön helpottaminen, 3)Viestien kertominen, 4) Erottautuminen, 5) Segmentointi, 6) Kuljetuksen, varastoinnin ja käsittelyn helpottaminen sekä 7) Tuotekehityksen osoittaminen.
Levyjen suojaaminen ei ole kovinkaan helppoa, sillä nehän tehdään muovista ja siksi tuppaavat saamaan helposti kolhuja ja naarmuja. Myöskin totaalinen hajoaminen on mahdollista pakkauksen heikosta ja arasta materiaalista johtuen. Jotkut levykaupat tosin käyttävät sellaisia kansilaitteita, jonka avulla levyä ei saa esim. auki eikä takakanttakaan pysty lukemaan oikein kunnolla. Ostotilanteessa olette varmasti sitten huomanneet, kuinka sukkelasti myyjä poistaa nämä kannet levyn ympäriltä ja takakansi on luettavissa paljon helpommin kuin äsken. Levyjen käyttöhän on helppoa kuin valmiin mikroaterian lämmittäminen, joten siitä ei ehkä sen enempää kannata lätistä. Levymyynnissä varmasti yksi seikka, johon ainakin itse kiinnitän huomiota, on millainen on kannen ulkonäkö. Onko kannessa artistin/bändin kuva? Näkyykö hänen/heidän nimensä kannesta hyvin? Lisäksi katson läpi biisilistan ja katson onko levy mahdollisesti saavuttanut jo sijoitusta levymyynnin top-listoilla, joita on esillä mm. Sokoksella ja Stokkalla. Antin omat levyt on aina ollut helppo tunnistaa levyhyllystä, sillä hänen suloinen naamansa on jokaisen tähän mennessä ilmestyneen levyn kannessa. Lisäksi niitä mainostetaan paljon lehdissä sekä parasta aikaa telkkarista tulee mainos Antin tuoreimmasta saavutuksesta eli kokoelmalevystä, joka löytyy myös omasta levyhyllystäni.
Olen melko varma, että Antin levy- ja muiden fanituotteiden osalta on segmentoitu vallan hyvin juuri nuorille tytöille alkaen aina sellaisista ala-asteen kolmos-nelosluokkalaisista jatkuen aina tällaisiin minun ikäisiini ja ehkä hieman ylikin. Ja uskokaan pois, tuo ala-aste juttu ei ole mikään valhe, vaan totinen tosi. Tapasin nimittäin ihan ensimmäisellä Antin keikalla ollessani erään herttaisen pikkutytön, joka esittäytyi Lindaksi. Hän oli silloin ala-asteen neljännellä ja hän tunsi erään toisen tytön, joka oli luokkaa alempana ja myös Antti-fani.
Levyjen esillepano ja hinnoittelu on helppo homma, joka sekin taitaa olla kaikille ihan selvää. Kuten ehkä myös tuo viimeinen kohta, jota en nyt rupea edes kirjoittamaan tähän.
Lähteet: www.anttituisku.fi, www.hmc.fi sekä oppikirja.
Nyt tää bloggaaja lähtee syömään.... :)
Mutta eiköhän aloiteta itse teksti... :)
Joo, olisi siis tarkoitus esitellä jokin tuote ja hieman sitä yritystä, joka liittyy tuotteen taustalle. Tätä tuotetta tulisi kuvailla tuotteen kolmikerrosmallin avulla. Tämän mallin osat ovat: 1) ydintuote, 2) avustavat osat ja 3) mielikuva. Jos mietitään tuotetta(esim. levy) asiakkaan näkökulmasta niin ydintuotteena itsessään on tietenkin se henkilö, kenen levyä ollaan ostamassa(tässä tapauksessa Antti Tuisku), avustavana osana sitten se levy tai jokin muu fanituote ja mielikuva on se, joka on muodostunut erilaisten lehtijuttujen ja muiden julkisuuskuvien myötä. Myyjän näkövinkkelistä katsottuna levyn tuote näyttäisi tältä: ydintuotteena on tietenkin itse artisti, jonka levymyyntiä halutaan edistää, avustavana osana on levyn kansi ja sen houkuttelevuus ja mielikuvana se mainostaminen mitä levyn osalta on tehty(esim. promootio-kiertue).
Antti Tuisku on siis listoilla HMC:ssä, joka on siis hänen levy-yhtiönsä. Antin ura sai alkutahtinsa vuoden 2004 Idols-kisassa, jossa Antti sijoittui hienosti kolmanneksi, mutta on sen jälkeen jätättänyt kilpasisariaan ja -veljiään levymyynneissä. Antti on tämän reilun kolmivuotisen uransa aikana takonut useita hittejä, myynyt yli 150 000 levyä ja tehnyt useita menestyksekkäitä keikkakiertueita. Antin levy-yhtiö HMC (Helsinki Music Company Oy on vuonna 2005 perustettu yritys ja sen perustajina toimivat sellaiset musiikin huipulla olevat taustavaikuttajat kuten Asko Kallonen ja Niko Nordström. Lisäksi tuohon kaartiin liittyi hieman myöhemmin Pekka Nieminen. HMC:n missiona on artistin uran kehittäminen, johon kuuluvat keskeisesti tähtien löytäminen ja tähteyden kirkastaminen. Antin lisäksi HMC:n listoille kuuluvat mm.Brightboy, Bleak, Jippu ja Darude.
Tuotteen elinkaari voidaan kuvata neljällä eri vaiheella. Nämä vaiheet ovat lanseeraus, kasvu, kypsyys ja lasku. Mielestäni Antin levymyynti on kypsyys vaiheessa. Antti on ollut tähtitaivaalla jo kolmisen, kohta nelisen, vuotta ja hänen levyjään on myyty paljon. Näin ollen voisin uskoa, että kypsyys vaihe on hyvä vaihe.
Lopuksi vielä kerron pakkauksen tehtävistä. Näitä ovat: 1) Tuotteen suojaaminen, 2) Tuotteen käytön helpottaminen, 3)Viestien kertominen, 4) Erottautuminen, 5) Segmentointi, 6) Kuljetuksen, varastoinnin ja käsittelyn helpottaminen sekä 7) Tuotekehityksen osoittaminen.
Levyjen suojaaminen ei ole kovinkaan helppoa, sillä nehän tehdään muovista ja siksi tuppaavat saamaan helposti kolhuja ja naarmuja. Myöskin totaalinen hajoaminen on mahdollista pakkauksen heikosta ja arasta materiaalista johtuen. Jotkut levykaupat tosin käyttävät sellaisia kansilaitteita, jonka avulla levyä ei saa esim. auki eikä takakanttakaan pysty lukemaan oikein kunnolla. Ostotilanteessa olette varmasti sitten huomanneet, kuinka sukkelasti myyjä poistaa nämä kannet levyn ympäriltä ja takakansi on luettavissa paljon helpommin kuin äsken. Levyjen käyttöhän on helppoa kuin valmiin mikroaterian lämmittäminen, joten siitä ei ehkä sen enempää kannata lätistä. Levymyynnissä varmasti yksi seikka, johon ainakin itse kiinnitän huomiota, on millainen on kannen ulkonäkö. Onko kannessa artistin/bändin kuva? Näkyykö hänen/heidän nimensä kannesta hyvin? Lisäksi katson läpi biisilistan ja katson onko levy mahdollisesti saavuttanut jo sijoitusta levymyynnin top-listoilla, joita on esillä mm. Sokoksella ja Stokkalla. Antin omat levyt on aina ollut helppo tunnistaa levyhyllystä, sillä hänen suloinen naamansa on jokaisen tähän mennessä ilmestyneen levyn kannessa. Lisäksi niitä mainostetaan paljon lehdissä sekä parasta aikaa telkkarista tulee mainos Antin tuoreimmasta saavutuksesta eli kokoelmalevystä, joka löytyy myös omasta levyhyllystäni.
Olen melko varma, että Antin levy- ja muiden fanituotteiden osalta on segmentoitu vallan hyvin juuri nuorille tytöille alkaen aina sellaisista ala-asteen kolmos-nelosluokkalaisista jatkuen aina tällaisiin minun ikäisiini ja ehkä hieman ylikin. Ja uskokaan pois, tuo ala-aste juttu ei ole mikään valhe, vaan totinen tosi. Tapasin nimittäin ihan ensimmäisellä Antin keikalla ollessani erään herttaisen pikkutytön, joka esittäytyi Lindaksi. Hän oli silloin ala-asteen neljännellä ja hän tunsi erään toisen tytön, joka oli luokkaa alempana ja myös Antti-fani.
Levyjen esillepano ja hinnoittelu on helppo homma, joka sekin taitaa olla kaikille ihan selvää. Kuten ehkä myös tuo viimeinen kohta, jota en nyt rupea edes kirjoittamaan tähän.
Lähteet: www.anttituisku.fi, www.hmc.fi sekä oppikirja.
Nyt tää bloggaaja lähtee syömään.... :)
torstai 22. marraskuuta 2007
Segmentointistrategia
Segmentoinnin tarkoituksena on saada yritykselle kerättyä sellaisia ostajaryhmiä, jotka käyttäytyvät ostotavoillaan melko samanlaisesti. Nykymaailmassa ei voi olettaa, että kaikki haluavat ostaa kaikkea, vaan juuri sen takia yritysten tulee kohdistaa tietyt tuotteet/palvelut sellaisille asiakkaille, jotka soveltuvat ko. palvelun tai tuotteen käyttäjiksi. Edellisessä kirjoituksessani kerroin kuinka sain tekstarina kutsun levynjulkkaribailuihin ja sitä kautta menin ostamaan ko. levyn. Tuohon tarinaan liittyi melko olennaisesti teemassa 2 käsittelemäni yritys, Sonera vai pitäisikö jo tutummin sanoa TeliaSonera. Joka tapauksessa pysytään Sonera teemassa ja pohditaan heidän segmentointistrategiaansa hieman tarkemmin.
Itse olen ollut Soneran asiakkaana jo ties kuinka monta vuotta eikä vieläkään kyllästytä. Liittymänäni oli alussa ihan tavallinen liittymä, jonka avulla pystyin soittamaan ja tekstaamaan. Tuolloin en vielä tullut tarvinneeksi mitään erityisiä palveluja, kunnes sitten rupesin saamaan ikää enemmän ja tajusin mitä kaikkea muuta Sonera pystyisi tarjoamaan minulle. Siirryttyäni ylästeen kahdeksannelle luokalle sain lahjaksi uuden puhelimen ja siihen yhden uuden pavelun, nimittäin Sonera SurfPort-palvelun. Sen avulla pystyin lukemaan uutisia, katsomaan säätiedot ja tutustumaan muihin Soneran paveluihin. Nykyisin olen osa Soneran Etukanava-systeemiä. Etukanava on moniportainen järjestelmä, jonka eri porrasvaiheissa saa itselleen ilmoituksen erilaisista tarjouksista; kuten alennuksen perhelipusta Lintsin SeaLife:iin, mahdollisuuden osallistua eri kisoihin jne. Lisäksi se lähettää sopivin väliajoin tiedon, paljonko kyseisen henkilön Etu-saldo on silloiselta aikaväliltä.
Soneralla on tarjota eri tyyppisille puhelimen käyttäjille oman laisiaan liittymiä. Näitä asioita tuli käsiteltyä jo hieman silloin teemassa 2, mutta yritän käsitellä asiaa hieman eri näkökulmasta katsoen, nimittäin segmentointi kulmasta. Sonera haluaa tarjota asiakkailleen sellaisen liittymän, jollaisen he tarvitsevat päivittäiseen käyttöönsä. TeleFinland tarjoaa edullisia ja helppokäyttöisiä palveluja kuluttaja-asiakkaille, jotka arvostavat peruspalveluita ja alhaista hintaa. TeleFinland sopii siis kenelle tahansa, joka ei halua maksaa maltaita puhelimen tarjoomista peruspalveluista. TeleFinland on markkinoinut itseään todella paljon ja siinä onkin yksi selitys sille, miksi niin moni on liittynyt heidän käyttäjiksi. TeleFinlandin tarjoomana toimii useat eri pakettitarjoukset, esim. tavallinen puhepaketti tai puhepaketti MEGA.
Sitten on tietenkin ne, jotka eivät niinkään katsele hintoja vaan haluavat laadukkaan ja peruspaveluiden lisäksi muitakin palveluja. Tällaisille asiakkaille Soneralla on tarjota esim. mobiili- tai datapaketti sekä uusin keksintö Minun Sonera-liittymä. Minun Sonera-liittymästä olikin jo puhe teemassa 2. Minun Sonera- liittymä on mielestäni todella hyvä keksintö, sillä se saa yhä useammat ihmiset miettimään liittymänvaihtoa. Nyt te tietenkin kysytte miksi? Noh, minähän vastaan.
Asiahan on niin, että mikään liittymä ei aina ole juuri niin täydellinen, kuin asiakas sen haluaisi olevan. Myöntäkää pois, ei teidänkään liittymät ole IHAN sellaisia kun itse haluaisitte niiden olevan, jotain pientä puuttuu. Se ongelma tulee ratkaistuksi Minun Sonera-liittymän avulla. Se on liittymä, jonka sisältöön voit itse vaikuttaa. Mieti, saat itse päättää mitä kaikkia palveluita haluat, maksatko tekstareista vain käytön mukaan? Entä puheluista? Miltä kuulostaisi oma musalataamo juuri sinun omassa puhelimessasi?
Näiden kaikkien lisäksi Soneralla on tarjota segmentointiryhmilleen perhe-palvelu, joka on hieman linkissä tuohon Minun Sonera-liittymään. Soneran Perhe- palvelulla perhe puhuu ja tekstaa keskenään kiinteällä kuukausimaksulla. Palveluun voi liittää 2-7 henkilöä, joilla on Soneran matkapuhelinliittymä, mutta maksettavia laskuja kertyy ainoastaan yksi. Ainoa muistettava asia on, että hankkijan tulee olla Soneran matkapuhelinliittymän haltija, kuten myös niiden, jotka liittyvät palvelun käyttäjiksi. Lisää asiasta voi käydä lukemassa Soneran nettisivuilta(www.sonera.fi) ja sinne hakusanaksi perhe ja siitä sitten se ensimmäinen linkki. Lisäksi alla olevat linkit ovat myös vapaassa käytössänne ja sieltä löytyy lisää tietoa Sonerasta ja heidän palveluistaan.
Sitten mennään toiseen aiheeseen, nimittäin markkinointimixiin. Markkinointimix tunnetaan myös viiden P:een yhdistelmänä, ja se käsittää seuraavat asiat: Product(tuote), Price(hinta), Place(saatavuus), Promotion(mainostaminen) sekä People(ihmiset, tai oikeastaan henkilöstö). Minun siirtymiseeni Etukanava- järjestelmään vaikuttivat lähinnä mainostaminen sekä henkilöstö. Olin lukenut Etukanavasta paljon uutisia niin netistä kuin lehdistä sekä nähnyt paljon mainoksia asiasta. Ne saivat jo mieleni kiinnostumaan, mutta lopullinen sinetti tuli silloin, kun isäni kehui palvelua ja suositteli sitä minulle. Kaiken kukkuraksi eräs Soneran palveluja myyvä myyjä soitti ja kysyi olinko kiinnostunut liittymään Etukanavaan. Noh, minähän olin ja minähän liityin. Enkä ole hetkeäkään katunut.
Tähän loppuun olisin liittänyt erään asemointikartan, jonka avulla olisin selvittänyt mihin uskoisin Soneran tähtäävän Etukanavan ja muiden liittymiensä suhteen. Kerron mielipiteeni asiasta nyt näin kirjallisesti. Eli, olen sitä mieltä, että Etukanava on laadukas ja kohtuu hintainen asiakkaille, jotenka se sopii kenelle tahansa laatua arvostavalle. Jos siis ajatellaan, että kartassa olisivat korkea hinta/laatu suhteessa alhainen hinta/laatu, niin Etukanava sijoittuu pisteeseen, jossa kohtaavat mielestäni alhainen hinta ja laatu. Mutta tämä nyt oli ihan oma oletukseni...
Lähteinä käytin osoitteita: www.teliasonera.fi , www.tele.fi sekä www.sonera.fi
Itse olen ollut Soneran asiakkaana jo ties kuinka monta vuotta eikä vieläkään kyllästytä. Liittymänäni oli alussa ihan tavallinen liittymä, jonka avulla pystyin soittamaan ja tekstaamaan. Tuolloin en vielä tullut tarvinneeksi mitään erityisiä palveluja, kunnes sitten rupesin saamaan ikää enemmän ja tajusin mitä kaikkea muuta Sonera pystyisi tarjoamaan minulle. Siirryttyäni ylästeen kahdeksannelle luokalle sain lahjaksi uuden puhelimen ja siihen yhden uuden pavelun, nimittäin Sonera SurfPort-palvelun. Sen avulla pystyin lukemaan uutisia, katsomaan säätiedot ja tutustumaan muihin Soneran paveluihin. Nykyisin olen osa Soneran Etukanava-systeemiä. Etukanava on moniportainen järjestelmä, jonka eri porrasvaiheissa saa itselleen ilmoituksen erilaisista tarjouksista; kuten alennuksen perhelipusta Lintsin SeaLife:iin, mahdollisuuden osallistua eri kisoihin jne. Lisäksi se lähettää sopivin väliajoin tiedon, paljonko kyseisen henkilön Etu-saldo on silloiselta aikaväliltä.
Soneralla on tarjota eri tyyppisille puhelimen käyttäjille oman laisiaan liittymiä. Näitä asioita tuli käsiteltyä jo hieman silloin teemassa 2, mutta yritän käsitellä asiaa hieman eri näkökulmasta katsoen, nimittäin segmentointi kulmasta. Sonera haluaa tarjota asiakkailleen sellaisen liittymän, jollaisen he tarvitsevat päivittäiseen käyttöönsä. TeleFinland tarjoaa edullisia ja helppokäyttöisiä palveluja kuluttaja-asiakkaille, jotka arvostavat peruspalveluita ja alhaista hintaa. TeleFinland sopii siis kenelle tahansa, joka ei halua maksaa maltaita puhelimen tarjoomista peruspalveluista. TeleFinland on markkinoinut itseään todella paljon ja siinä onkin yksi selitys sille, miksi niin moni on liittynyt heidän käyttäjiksi. TeleFinlandin tarjoomana toimii useat eri pakettitarjoukset, esim. tavallinen puhepaketti tai puhepaketti MEGA.
Sitten on tietenkin ne, jotka eivät niinkään katsele hintoja vaan haluavat laadukkaan ja peruspaveluiden lisäksi muitakin palveluja. Tällaisille asiakkaille Soneralla on tarjota esim. mobiili- tai datapaketti sekä uusin keksintö Minun Sonera-liittymä. Minun Sonera-liittymästä olikin jo puhe teemassa 2. Minun Sonera- liittymä on mielestäni todella hyvä keksintö, sillä se saa yhä useammat ihmiset miettimään liittymänvaihtoa. Nyt te tietenkin kysytte miksi? Noh, minähän vastaan.
Asiahan on niin, että mikään liittymä ei aina ole juuri niin täydellinen, kuin asiakas sen haluaisi olevan. Myöntäkää pois, ei teidänkään liittymät ole IHAN sellaisia kun itse haluaisitte niiden olevan, jotain pientä puuttuu. Se ongelma tulee ratkaistuksi Minun Sonera-liittymän avulla. Se on liittymä, jonka sisältöön voit itse vaikuttaa. Mieti, saat itse päättää mitä kaikkia palveluita haluat, maksatko tekstareista vain käytön mukaan? Entä puheluista? Miltä kuulostaisi oma musalataamo juuri sinun omassa puhelimessasi?
Näiden kaikkien lisäksi Soneralla on tarjota segmentointiryhmilleen perhe-palvelu, joka on hieman linkissä tuohon Minun Sonera-liittymään. Soneran Perhe- palvelulla perhe puhuu ja tekstaa keskenään kiinteällä kuukausimaksulla. Palveluun voi liittää 2-7 henkilöä, joilla on Soneran matkapuhelinliittymä, mutta maksettavia laskuja kertyy ainoastaan yksi. Ainoa muistettava asia on, että hankkijan tulee olla Soneran matkapuhelinliittymän haltija, kuten myös niiden, jotka liittyvät palvelun käyttäjiksi. Lisää asiasta voi käydä lukemassa Soneran nettisivuilta(www.sonera.fi) ja sinne hakusanaksi perhe ja siitä sitten se ensimmäinen linkki. Lisäksi alla olevat linkit ovat myös vapaassa käytössänne ja sieltä löytyy lisää tietoa Sonerasta ja heidän palveluistaan.
Sitten mennään toiseen aiheeseen, nimittäin markkinointimixiin. Markkinointimix tunnetaan myös viiden P:een yhdistelmänä, ja se käsittää seuraavat asiat: Product(tuote), Price(hinta), Place(saatavuus), Promotion(mainostaminen) sekä People(ihmiset, tai oikeastaan henkilöstö). Minun siirtymiseeni Etukanava- järjestelmään vaikuttivat lähinnä mainostaminen sekä henkilöstö. Olin lukenut Etukanavasta paljon uutisia niin netistä kuin lehdistä sekä nähnyt paljon mainoksia asiasta. Ne saivat jo mieleni kiinnostumaan, mutta lopullinen sinetti tuli silloin, kun isäni kehui palvelua ja suositteli sitä minulle. Kaiken kukkuraksi eräs Soneran palveluja myyvä myyjä soitti ja kysyi olinko kiinnostunut liittymään Etukanavaan. Noh, minähän olin ja minähän liityin. Enkä ole hetkeäkään katunut.
Tähän loppuun olisin liittänyt erään asemointikartan, jonka avulla olisin selvittänyt mihin uskoisin Soneran tähtäävän Etukanavan ja muiden liittymiensä suhteen. Kerron mielipiteeni asiasta nyt näin kirjallisesti. Eli, olen sitä mieltä, että Etukanava on laadukas ja kohtuu hintainen asiakkaille, jotenka se sopii kenelle tahansa laatua arvostavalle. Jos siis ajatellaan, että kartassa olisivat korkea hinta/laatu suhteessa alhainen hinta/laatu, niin Etukanava sijoittuu pisteeseen, jossa kohtaavat mielestäni alhainen hinta ja laatu. Mutta tämä nyt oli ihan oma oletukseni...
Lähteinä käytin osoitteita: www.teliasonera.fi , www.tele.fi sekä www.sonera.fi
sunnuntai 18. marraskuuta 2007
Tällainen olen
Meidän kaikkien ostokykyymme vaikuttaa monia sellaisia asioita, joita me emme tule ajatelleeksi. Tärkeimpiä ovat markkinoinnin vaikutus, eli miten hyvin yrityksen käyttämä lehti- tai televisiomarkkinointi vaikuttaa kuluttajan ostopäätökseen. Toisena vaikutteena on ihminen itse ja se millainen ostokyky ja ostohalu kuluttajalla on. Onko minulla varaa tuotteeseen? Onko minulla tarvetta tuollaiselle tuotteelle? Myös kuluttajan lähiympäristö vaikuttaa tämän ostopäätöksiin. Lähinnä juuri perheellä ja osin myös ystävillä on vaikutusta siihen, mitä tuotteita kuluttaja lopulta ostaa.
Tässä siis pohjaa, jonka perusteella lähden kuvailemaan itseäni kuluttajana. Kertauksena siis ostopäätökseen vaikuttaa: ympäristö, markkinointi, muut ihmiset(perhe, ystävät), sisäiset tekijät(esim.tarpeet, persoonallisuus), ulkoiset tekijät, ostajan taustatekijät(ikä, asuinpaikka, sukupuoli) sekä elämäntyyli.
Hieman taustatietoa
Olen 19-vuotias ylioppilastyttönen. Asun Helsingissä rivitalossa vanhempieni ja pikkuveljeni kanssa. Kotona asumisessa on se hyvä puoli, että se helpottaa ostokykyäni ja pystyn ostamaan sellaisia tuotteita, joita en yksin asuessani pystyisi välttämättä ostamaan. Olen melko impulssiivinen kuluttaja. Teen melko paljon heräteostoksia,yleensä liityen vaatteisiin, kenkiin ja jopa koruihin. Olen aivan totaalinen shoppaaja, tunnustan sen. Viihdyn kaupoissa ja tykkään katsella vaatteita ja kenkiä rauhassa ja useimmiten katselu päättyy ostoon. En kuitenkaan aina sorru tuhlaamaan joskus vähäisiänikin rahoja uusiin kenkiin tms. vaan osaan myös tarpeen tullen säästää. Toisinaan tunnustan olevani myös suuri mainosten uhri, josta viimeisimpänä todisteena se eräs sopimus, jonka menin tyhmyyksissäni allekirjoittamaan, vaikka kuinka olin luvannut vanhemmilleni ja muutamille kavereille, että en mene tekemään. Noh, siitä sopimuksesta olen jo irti päässyt ilman suurempia kommervenkkejä.
Minulle tuotteessa eniten merkitsee tuotteen hinta-laatu-suhde. Haluan, että ne ovat hyvässä tasapainossa toisiinsa nähden ja että tuote tosiaan on sen hinnan arvoinen. Vaatteissa se ei juurikaan merkitse niin paljoa, niissä arvostan enemmän istuvuutta ja sitä, että vaate on minun tyylinen, mutta esim. valaisimissa, kaapistoissa ja muissa kodin sisustuselementeissä se on hyvinkin tärkeää. Vanhempieni mielipide vaikuttaa ostopäätöksiini melko paljonkin, sillä mikäli tuote on pakko saada, mutta tuotteen hinta ylittää oman budjettini, turvaudun isän Visaan. Hieman tavanomaisemmista ostoista, kuten vaatteista, käyn pientä neuvottelua joko äidin tai isän kanssa, mutta lopullisen päätöksen teen minä, yleensä sen mukaan onko minulla tarvetta kyseiselle vaatteelle.
Tässä siis pohjaa, jonka perusteella lähden kuvailemaan itseäni kuluttajana. Kertauksena siis ostopäätökseen vaikuttaa: ympäristö, markkinointi, muut ihmiset(perhe, ystävät), sisäiset tekijät(esim.tarpeet, persoonallisuus), ulkoiset tekijät, ostajan taustatekijät(ikä, asuinpaikka, sukupuoli) sekä elämäntyyli.
Hieman taustatietoa
Olen 19-vuotias ylioppilastyttönen. Asun Helsingissä rivitalossa vanhempieni ja pikkuveljeni kanssa. Kotona asumisessa on se hyvä puoli, että se helpottaa ostokykyäni ja pystyn ostamaan sellaisia tuotteita, joita en yksin asuessani pystyisi välttämättä ostamaan. Olen melko impulssiivinen kuluttaja. Teen melko paljon heräteostoksia,yleensä liityen vaatteisiin, kenkiin ja jopa koruihin. Olen aivan totaalinen shoppaaja, tunnustan sen. Viihdyn kaupoissa ja tykkään katsella vaatteita ja kenkiä rauhassa ja useimmiten katselu päättyy ostoon. En kuitenkaan aina sorru tuhlaamaan joskus vähäisiänikin rahoja uusiin kenkiin tms. vaan osaan myös tarpeen tullen säästää. Toisinaan tunnustan olevani myös suuri mainosten uhri, josta viimeisimpänä todisteena se eräs sopimus, jonka menin tyhmyyksissäni allekirjoittamaan, vaikka kuinka olin luvannut vanhemmilleni ja muutamille kavereille, että en mene tekemään. Noh, siitä sopimuksesta olen jo irti päässyt ilman suurempia kommervenkkejä.
Minulle tuotteessa eniten merkitsee tuotteen hinta-laatu-suhde. Haluan, että ne ovat hyvässä tasapainossa toisiinsa nähden ja että tuote tosiaan on sen hinnan arvoinen. Vaatteissa se ei juurikaan merkitse niin paljoa, niissä arvostan enemmän istuvuutta ja sitä, että vaate on minun tyylinen, mutta esim. valaisimissa, kaapistoissa ja muissa kodin sisustuselementeissä se on hyvinkin tärkeää. Vanhempieni mielipide vaikuttaa ostopäätöksiini melko paljonkin, sillä mikäli tuote on pakko saada, mutta tuotteen hinta ylittää oman budjettini, turvaudun isän Visaan. Hieman tavanomaisemmista ostoista, kuten vaatteista, käyn pientä neuvottelua joko äidin tai isän kanssa, mutta lopullisen päätöksen teen minä, yleensä sen mukaan onko minulla tarvetta kyseiselle vaatteelle.
Viimeisin ostoprosessini tapahtui tossa hieman yli viikko sitten. Tapahtuma alkoi, kun sain tekstiviestinä kutsun erään suuren idolini levynjulkkarikeikalle Ravintola LUXiin. LUX on yksi niistä ravintoloista, jonka omistajana toimii Turun lahja Suomen ravintolataivallee, itse Sedu Koskinen. Saan muutenkin viikoittain kutsuja Sedun muihinkin ravintoloihin niin tekstarina kuin meilitse. Joka tapauksessa päätin tietenkin mennä katsomaan keikkaa ja olin aivan haltioissani esityksen jälkeen. Olen fanittanut kyseistä artistia jo jokusen vuoden ja omistan jokaisen hänen julkaiseman levynsä, myös tämän viimeisimmän kokoelman, jonka kävin keikan ja kaverini innoittamana ostamassa muutama päivä keikan jälkeen. Levy löytyi kaupan uutuus-hyllyköstä pienen etsinnän jälkeen ja tällä hetkellä se löytyy melko täydestä levyhyllystäni.
lauantai 17. marraskuuta 2007
Ympäristöstä ymmällään
Kun luin tämän tehtävän tehtävänantoa, mielessäni vilisi jos jonkin moista vaihtoehtoa. Oli kirjakerhoa,huonekalukauppoja ja vaikka mitä muita, mutta lopulta päädyin yritykseen, joka minulle itselleni on hyvin läheinen, nimittäin Sonera. Tarkoituksenani on nyt kertoa Soneran markkinointiympäristöstä, joka muodostuu markkinoinnista ja kysynnästä,kilpailijoista,julkisen vallan toimenpiteistä,taloudellisesta kehityksestä sekä tekniinkan kehityksestä.
Lähdetään liikkeelle markkinoista ja kysynnästä.
Teleoperaattoreita koskevista säädöksistä ja muista verotuksista yms. en oikeastaan tiedä sen enempää muutakuin sen,että operaattorit eivät saa julkistaa heidän hallussaan olevia teletunnistetietoja. Ne ovat salattua tietoa eikä niitä saa julkistaa ulkopuolisille henkilöille.
Talouden kehitys
Sonera on nykyään osa suurempaa kokonaisuutta. Vuonna 2002 se löi hynttyyt yhteen ruotsalaisen Telian kanssa, jonka seurauksena syntyi TeliaSonera. Vaikka yhtiöt ovat yhdistyneet ovat he silti säilyttäneet maissaan omat brändinimensä ja näin ollen Sonera säilyi Suomen operaattorimarkkinoilla. TeliaSoneran palveluksessa on hieman yli 27 000 henkeä ja sen kotipaikka on Tukholmassa. Sonera on olemassaolo vuosiensa aikana nähnyt niin hyviä kuin huonoja talouskausia;välillä ollaan käyty pohjalukemissa, mutta sieltä ollaan joka kerta noustu takaisin kohti huippua. Viime vuonna TeliaSoneran liikevaihto oli hieman yli 10 milj. euroa ja liikevoittoakin tuli n. 2,8 milj.euroa, joten voisi sanoa, että Soneran tulevaisuus näyttää valoisalta.
Tekniikan kehitys
Tekniikan kehitys on nykypäivänä huimaa ja uusia laitteita kehitellään koko ajan hurjalla tahdilla. Tämä vaikuttaa myös palveluiden kehityksessä, sillä teknologian ja palveluiden yhdistämisessä yritykset tarvitsevat koko ajan markkinoille kilpailijoitaan parempia tuotteita, nopeampia yhteyksiä, sisältöpalveluita ja kumppaneita, jotta ne pärjäisivät kilpailijoilleen ja pysyisivät mukana markkinoiden välisessä kilpailussa asiakkaista.Mikäli teknologinen kehitys ei yrityksessä toimi syystä tai toisesta, ei yritys pysy mukana kilpailijoiden vauhdissa ja vaikuttaa yrityksen kilpailukykyyn. Kännykkäpalveluista voisi mainita mm. kuvaviestit, sähköpostin käyttö ja internetissä surffailu ja mesettäminen.
Lähdetään liikkeelle markkinoista ja kysynnästä.
Markkinat ja kysyntä
Sonera on Suomen suurin teleoperaattori. Sen palveluihin kuuluu matkapuhelinliittymien ja nettiverkkojen myyminen niin yritys- kuin kuluttaja-asiakkaille. Soneran asiakaskuntaan kuuluu monen tyyppisiä ihmisiä, useimmat heistä kuitenkin ovat nuoria aikuisia, perheellisiä sekä yrityksiä ja niiden työntekijöitä. Soneran matkapuhelinliittymä on käytössä n. puolella Suomen kansalaisista ja luku vain kasvaa, kiitos Soneran kehittelemien ideoiden. Mielestäni Soneran asiakkaiksi hankkiutuvat sellaiset ihmiset,jotka haluavat itselleen liittymän, joka on heidän mieleensä ja josta ei tarvitse maksaa ihan älyttömiä summia ja arvostavat laajaa alueellista kattavuuttta. Soneran nettiverkkoja käyttävät lähinnä yritykset, mutta myös kotitalouksissa Soneran laajakaistaverkot ovat yleistyneet huomattavasti.
Kilpailijat
Soneran pahimpana kilpailijana pidetään Elisaa, joka on myöskin tunnettu samoista palveluista, kuin Sonera. Vaikka Elisa onkin kehitellyt omia palveluitaan parhaansa mukaan ja tuonut markkinoille huipputarjouksia ym. asiakkaita kiinnostavia tuotteita, olen silti varma,että kilpailuetu on Soneran puolella. On nimittäin olemassa ihmisiä, jotka eivät halua maksaa pelkästä puhumisesta tai tekstareiden lähettämisestä maltaita, vaan haluavat maksaa vain siitä käytöstä, johon ovat puhelinta käyttäneet. Tämän tyyppisiä asiakkaita varten on Sonera kehittänyt halpaoperaattori Tele Finlandin, joka aloitti toimintansa vuonna 2004. Tele Finlandin periaatteina ovat asiakkaiden tasavertainen kohtelu, liittymän hyvä kuuluvuus sekä kylkiäisten ja puheaikatarjousten puuttuminen. Tele Finland ei siis laskuta mistään ylimääräisestä, ainoastaan asiakkaan käyttämistä palveluista. Lisäksi Soneran kilpailuetuna toimii heidän uusin keksintönsä; Minun Sonera-liittymä. Minun Sonera-liittymään asiakas saa valita kaikki ne ominaisuudet, joita hän tarvitsee sekä paljonko hän haluaa maksaa puheluista ja tekstareista.
Julkisen vallan toimenpiteetTeleoperaattoreita koskevista säädöksistä ja muista verotuksista yms. en oikeastaan tiedä sen enempää muutakuin sen,että operaattorit eivät saa julkistaa heidän hallussaan olevia teletunnistetietoja. Ne ovat salattua tietoa eikä niitä saa julkistaa ulkopuolisille henkilöille.
Talouden kehitys
Sonera on nykyään osa suurempaa kokonaisuutta. Vuonna 2002 se löi hynttyyt yhteen ruotsalaisen Telian kanssa, jonka seurauksena syntyi TeliaSonera. Vaikka yhtiöt ovat yhdistyneet ovat he silti säilyttäneet maissaan omat brändinimensä ja näin ollen Sonera säilyi Suomen operaattorimarkkinoilla. TeliaSoneran palveluksessa on hieman yli 27 000 henkeä ja sen kotipaikka on Tukholmassa. Sonera on olemassaolo vuosiensa aikana nähnyt niin hyviä kuin huonoja talouskausia;välillä ollaan käyty pohjalukemissa, mutta sieltä ollaan joka kerta noustu takaisin kohti huippua. Viime vuonna TeliaSoneran liikevaihto oli hieman yli 10 milj. euroa ja liikevoittoakin tuli n. 2,8 milj.euroa, joten voisi sanoa, että Soneran tulevaisuus näyttää valoisalta.
Tekniikan kehitys
Tekniikan kehitys on nykypäivänä huimaa ja uusia laitteita kehitellään koko ajan hurjalla tahdilla. Tämä vaikuttaa myös palveluiden kehityksessä, sillä teknologian ja palveluiden yhdistämisessä yritykset tarvitsevat koko ajan markkinoille kilpailijoitaan parempia tuotteita, nopeampia yhteyksiä, sisältöpalveluita ja kumppaneita, jotta ne pärjäisivät kilpailijoilleen ja pysyisivät mukana markkinoiden välisessä kilpailussa asiakkaista.Mikäli teknologinen kehitys ei yrityksessä toimi syystä tai toisesta, ei yritys pysy mukana kilpailijoiden vauhdissa ja vaikuttaa yrityksen kilpailukykyyn. Kännykkäpalveluista voisi mainita mm. kuvaviestit, sähköpostin käyttö ja internetissä surffailu ja mesettäminen.
perjantai 16. marraskuuta 2007
Minä ja Markkinointi
Kaikissa kirjoituksissani käytän apunani tavalla tai toisella Editan julkaisemaa markkinointikirjaa nimeltään Markkinoinnin maailma, jonka tekijöinä ovat Seija Bergström ja Arja Leppänen.
Kun ihmisiltä kysyy mitä heille tulee mieleen sanasta markkinointi, tulee vastaukseksi taatusti joku näistä:radiomainos,televisiomainos, myyntikirjeet ja lehtimyyjät. Tavoitteena näillä on asiakassuhteiden säilyttäminen tai asiakkaiden tarpeiden tyydyttäminen. Kaikki nämä ja monet muut markkinointiin liittyvät asiat ovat oikeita vastauksia. Markkinointi on juuri tätä kaikkea ja se kuuluu meidän kaikkien arkipäivään. Törmäämme mainoksiin kaikkialla;kaduilla, telkkaria katsellessamme,autossa istuessamme, lehtiä lueskellessamme. Niiltä ei voi välttyä,vaikka kuinka haluaisi. Myös yrityksen julkisuuskuvan, imagon, myyminen ja muokkaaminen on osa markkinointia.
Itse pidän sellaisista mainoksista, jotka ovat hauskoja,simppeleitä ja joiden asiasisältö käy selkeästi ilmi. Tämä ei yleensä käy toteen,sillä televisio- ja radiomainokset ovat enimmäkseen hyvin rasittavia ja niihin kyllästyy jo muutaman katselu- tai kuuntelukerran jälkeen. Muistan erään mainoksen, jonka alussa pidin siitä kovasti ja se oli aina päivien pelastus,kun se tuli telkkarista, mutta kun näen sen mainoksen tänään tai huomenna,se ei enään naurata niin paljoa kuin silloin alussa. Myös lehtimainoksia tykkään lukea,sekä myös niitä ilmaisjakelulehtisiä, joita tuppaa tipahtelemaan vähän väliä postilaatikkoon.
Markkinointi on mennyt huimasti eteenpäin vuosien saatossa. Muinoin asiakassuhteisiin ei panostettu juuri lainkaan, puhumattakaan siitä,että yritys olisi halunnut saada vakituisia ostajia tuotteilleen. Tuolloin oli tärkeämpää se,että tuotteet menivät kaupaksi ja että firma pysyi pystyssä. Nykyään tilanne on toinen. Asiakassuhteisiin panostetaan ja tuotteen myynnin lisäksi yritykset panostavat tehokkaaseen markkinointiin sekä pysyvien asiakassuhteiden luomiseen. Panostamalla näihin asioihin, yritykset pysyvät mukana kovassa bisnesmaailmassa, jossa kilpailu on kovaa ja asiakkaista käydään kovaa klpailua.
Kun ihmisiltä kysyy mitä heille tulee mieleen sanasta markkinointi, tulee vastaukseksi taatusti joku näistä:radiomainos,televisiomainos, myyntikirjeet ja lehtimyyjät. Tavoitteena näillä on asiakassuhteiden säilyttäminen tai asiakkaiden tarpeiden tyydyttäminen. Kaikki nämä ja monet muut markkinointiin liittyvät asiat ovat oikeita vastauksia. Markkinointi on juuri tätä kaikkea ja se kuuluu meidän kaikkien arkipäivään. Törmäämme mainoksiin kaikkialla;kaduilla, telkkaria katsellessamme,autossa istuessamme, lehtiä lueskellessamme. Niiltä ei voi välttyä,vaikka kuinka haluaisi. Myös yrityksen julkisuuskuvan, imagon, myyminen ja muokkaaminen on osa markkinointia.
Itse pidän sellaisista mainoksista, jotka ovat hauskoja,simppeleitä ja joiden asiasisältö käy selkeästi ilmi. Tämä ei yleensä käy toteen,sillä televisio- ja radiomainokset ovat enimmäkseen hyvin rasittavia ja niihin kyllästyy jo muutaman katselu- tai kuuntelukerran jälkeen. Muistan erään mainoksen, jonka alussa pidin siitä kovasti ja se oli aina päivien pelastus,kun se tuli telkkarista, mutta kun näen sen mainoksen tänään tai huomenna,se ei enään naurata niin paljoa kuin silloin alussa. Myös lehtimainoksia tykkään lukea,sekä myös niitä ilmaisjakelulehtisiä, joita tuppaa tipahtelemaan vähän väliä postilaatikkoon.
Markkinointi on mennyt huimasti eteenpäin vuosien saatossa. Muinoin asiakassuhteisiin ei panostettu juuri lainkaan, puhumattakaan siitä,että yritys olisi halunnut saada vakituisia ostajia tuotteilleen. Tuolloin oli tärkeämpää se,että tuotteet menivät kaupaksi ja että firma pysyi pystyssä. Nykyään tilanne on toinen. Asiakassuhteisiin panostetaan ja tuotteen myynnin lisäksi yritykset panostavat tehokkaaseen markkinointiin sekä pysyvien asiakassuhteiden luomiseen. Panostamalla näihin asioihin, yritykset pysyvät mukana kovassa bisnesmaailmassa, jossa kilpailu on kovaa ja asiakkaista käydään kovaa klpailua.
keskiviikko 7. marraskuuta 2007
TERVE!
Moi ja tervetuloa mun blogisivustolle!:) Toivottavasti viihdyt täällä...
Kommenntteja saa tosiaan sitten jättää ja toivon tosiaan saavani hyvää ja
jokseenkin realistisia kommentteja, tai jotakin sinne päin.... :D
Mutta vielä kerran,tervetuloa ja let's rock on!!
Kommenntteja saa tosiaan sitten jättää ja toivon tosiaan saavani hyvää ja
jokseenkin realistisia kommentteja, tai jotakin sinne päin.... :D
Mutta vielä kerran,tervetuloa ja let's rock on!!
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)