Heijastuksia

Jiihuu, tokavika teksti lähtee tästä. Ei oo hajuukaan onko tää yritys sopiva tähän teemaan, mutta otin sen, koska en keksinyt muutakaan tähän hätään ja tänään pitäisi vielä kirjoittaa se viho viimeinen teksti, joten ei pahemmin ole aikaa pohtia yritysten sopivuutta teemaan...

Valitsin yritykseksi edelleen Munkkivuoren Ostarilla sijaitsevan K-Kengän, mutta käsittelen mieluummin sitä aikaa tai ajanjaksoa K-Kengästä, jolloin sen pyörittäjänä toimi nainen, jonka tunnen hyvin. Nykyisin K-Kenkä on osa yhtä toista isompaa kokonaisuutta, mutta pyörii edelleen yrittäjävetoisesti, tosin siis uuden yrittäjän voimalla. Mennäänpäs sitten itse aiheeseen eli sisäiseen markkinointiin. Sisäisen markkinoinnin käsitteen voisi todeta seuraavalla lauseella: Yrityksen johdon tulee huolehtia henkilöstöstä ja varmistaa, että koko henkilökunta tietää riittävästi yrityksestä ja sen päämääristä sekä osaa ja haluaa toimia yrityksen hyväksi ja palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin. Sisäinen markkinointi on siis juuri tuota kaikkea, mutta jos halutaan puhua hieman lyhyemmin sanoin yrityksen sisäisestä markkinoinnista voidaan käyttää sen keinoja avuksi. Näitä keinoja ovat: tiedottaminen, koulutus, motivointi ja me-hengen luominen. Perehdytään seuraavaksi näihin keinoihin hieman tarkemmin.

Tiedottaminen
Nopea ja tehokas tiedottaminen niin yrityksen sisällä kuin asiakkaille on hyvin tärkeä keino saada tietoja muilta K-Kenkä kauppijailta. Ostarin K-Kenkä osasi tehokkaan tiedottamisen edellisen yrittäjänsä avulla ja varsinkin kanta-asiakkaat olivat hyvin informoitu tulevista tapahtumista ja tarjouksista. Maarit, joka siis on tämä entinen omistaja, tiedotti omia työntekijöitään aina hyvin asioista ja aina kun liikkeeseen astui sisään, oli myyjillä melkein aina kerrottavana jotain uutta.

Koulutus
Kenkämyyjien koulutuksen ja asiantuntemuksen tulee mielestäni olla hyvin ammattitaitoista, jotta he osaavat kertoa kengistä kaikki mahdolliset tiedot, jotka asiakas haluaa tietää. Jos esim. asiakas ei tunne mitä tarkoittaa jos puhutaan Goretex- kengistä, tulee myyjän osata selittää mikä sellainen kenkä on. Paitsi että koulutuksen avulla parannetaan myyjien tietoja ja taitoja, toimii se myös yhtenä motivoivana tekijänä.

Motivointi
En oikeastaan osaa sanoa, mikä K-Kengän myyjiä motivoi, mutta luulisin, että syinä voisi olla mm. Ostarin mukava ja leppoisa ilmapiiri sekä tunnolliset ja miellyttävät asiakkaat. Yhtenä motivoivana tekijänä saattaa olla myös kiinnostus kenkiä ja niihin liittyviä asioita kohtaan. Itse tykkäisin varmasti olla kenkämyyjänä, sillä tykkään kengistä ihan älyttömästi, mutta en nyt tällä hetkellä tosiaan suunnittele hyppääväni kenkien ihmeelliseen maailmaan.

Me-henki
Maaritin aikana K-Kengässä oli aina ihan älyttömän hyvä tunnelma; myyjät juttelivat ja nauroivat keskenään ja se hyvä ja mielekäs ilmapiiri välittyi aina myös sisään tulleisiin asiakkaisiin. Ainut heitä yhdistävä tekijä sen lisäksi, että ovat kiinnostuneita kengistä ja asiakaspalvelutyöstä, he käyttivät samanlaisia nimikylttejä. Niin ja tietenkin markkinoivat omia tuotteitaan käyttämällä niitä itse niin töissä kuin vapaa-ajalla.

Itse aina tykkäsin mennä käymään K-Kengässä ihan vain katselumielessäkin, koska tuttujen myyjien kanssa oli aina mukavaa mennä rupattelemaan ja vaihtamaan kuulumisia. Jos tulin ihan ostoksille, he tiesivät heti muutamien kysymysten jälkeen mistä kenkämallista kannattaisi esittely aloittaa ja minkä tyyppisistä kengistä oli juuri sillä kertaa kyse. Heidän me-henki tosiaan heijastui asiakkaisiin ja se ainakin motivoi minua menemään liikkeeseen yhä uudelleen ja uudelleen. Myös heidän tieto-taitonsa on ammattimaista, he osaavat vastata hieman hankaloihinkin kysymyksiin.
Nykyinen omistaja ja hänen tiiminsä ei ole yhtä pätevä ja ammattitaitoinen kuin Maaritin porukka, tällainen näkemys minulla ainakin tällä hetkellä on. He kyllä tervehtivät asiakasta tämän astuessa sisään, mutta eivät oikeastaan missään vaiheessa tule kysymään tarvitseeko asiakas apua. He vain jököttävät myyntitiskillä ja rupattelevat keskenään. En ole käynyt myymälässä omistajanvaihdoksen jälkeen kuin muutaman kerran ja joka kerta vastaanotto oli kuten kuvailin, paitsi toisella kerralla sain heidän huomionsa vasta, kun olin jo lähdössä pois. Silloin myyjä kysyi, että löysinkö jotain mielekästä. En tietenkään, sillä heidän valikoimansa on todella suppea ja hiedän asiakaspalvelunsa on jokseenkin tylyä.

Tälle uudelle porukalle suosittelen samojen tapojen omaamista kuin Maaritilla oli. Hän oli porukkansa tsemppaaja, ilmapiirin ylläpitäjä ja aina valmis palvelemaan ketä tahansa liikkeeseen tullutta asiakasta. Maaritin innokkuus ja energisyys näkyi myös muussa henkilökunnassa, sillä he itsekin olivat todella innokkaita, asiansa osaavia ja myyntitaitoisia persoonia. Jos tämä uusi sakki saisi edes hitusen verran niitä samoja energisyyden lähteitä ja olisivat edes hiukan enemmän kiinnostuneiat myymistään tuotteista, olisi minunkin varmasti mukavempi mennä liikkeeseen ostoksille.

Kursivoitu kohta on oppikirjasta.