Suhteellista

HAAALLLLLLEEELUUJJAAAA!!!!! Viimeinen teksti lähtee tästä!!! Katotaan mitä tähän vikaan tekstiin saadaan aikaseks ja sit se onkin siinä.. :) Vihdoin...

Viime tekstissä otin esille K-Kenkä- liikkeen meidän Ostarilta ja nyt jatkan samaisen kenkäfirman parissa. Tällä kertaa tutustutaan erilaisiin asiakasryhmiin ja siihen, miten asiakassuhteita kannattaa hoitaa. Lähdetään liikkeelle asiakasryhmittelystä. Millaisiin ryhmiin asiakkaat sitten voidaan jakaa? Ja miten asiakkaat eivät lähde karkuun yrityksestä? Näihin ja mahdollisesti muihinkin kysymyksiin saat vastauksen, kun luet eteenpäin tätä viimeistä blogitekstiäni.

1) Mahdolliset asiakkaat eli prospektit
- Tämän asiakasryhmän asiakkaat ovat tuotteen mahdollisia käyttäjiä, mutta eivät vielä ole ostaneet tuotteita kertaakaan ko. yritykseltä tai käyttävät kilpailijoiden tuotteita. Tällaisessa tilanteessa tutkitaan prospektien määrää ja ostokäyttäytymistä, hankitaan yhteystietoja ja selvitetään, millä medialla heidät voim tavoittaa. Asiakkaiden huomio ja mielenkiinto herätetään markkinointiviestinnällä, esim. mainoksilla ja kilapailuilla.

2) Satunnaisasiakkaat
- Tämän ryhmän asiakkaat ovat ostotavoiltaan juuri sellaisia kuin nimikin viittaa, mutta kerrotaan se nyt vielä ihan ymmärrettävällä kielellä. Eli he ovat asiakkaita, jotka ostavat yrityksen tuotteita silloin tällöin. Jotta heidät saataisiin tekemään ostoksia hieman useammin, selvitetään heidän ostokäyttäytymistä tarkemmin; mistä muualta he ostavat, kuinka paljon ja miksi. Näiden asiakkaiden ostoja yrityksessä voidaan lisätä erilaisten alennusten ja etujen avulla.

3) Kanta- ja avainasiakkaat
- Nämä asiakkaat ostavat yrityksestä säännöllisesti ja useat heistä pitävät yritystä pääostopaikkanaan tai ostavat uskollisesti jotain tiettyä tuotemerkkiä, joka liikkeestä löytyy. Jotkut yritykset luokittelevat säännöllisesti ostavat asiakkaansa vielä tarkempiin luokkiin esim. ostomäärän tai ostouskollisuuden perusteella. Tällaiset asiakkaat ovat yleensä liikkeen parhaita asiakkaita ja heidät pyritään pitämään mahdollisimman tyytyväisinä ja uskollisina liikettä kohtaan.

4) Entiset asiakkaat
- Noh, tarviiko tätä asiakaskuntaa selittää.. Selitetään nyt kummiskin.. Eli he ovat syystä tai toisesta lopettaneet ostamisen yrityksestä, mutta peli ei välttämättä kaikkien osalta ole pelattu. Jotta asiakas saadaan palaamaan takaisin, on otettava selville, miksi asiakas ei enään osta. Syitä on monia miksi asiakas on jättänyt yrityksen, mutta yhtenä syynä voisi mainita muuton toiselle paikkakunnalle. Sekään ei välttämättä ole menetys, mikäli yritys tekee asiakkuuden joustavaksi ja helpoksi sekä tarjotaan etuja, joista on vaikee luopua.

K-Kengän asiakkaista pidetään hyvää huolta, ainakin Ostarilla. K-Kenkähän on osa Plussa-järjestelmää, joka siis tekee hyvää ainakin kaikille Plussa-asiakkuuden omaaville henkilöille. Tutut vaikokasvot ja ahkerat ostajat saavat tiettyn määrän aina alennusta ostoksistaan, oli sitten mukana Plussa pisteiden kautta tulleiden seteleiden muodossa tai sittein ihan muuten vaan kanta-asiakkuuden palkintona. Itse kuuluun K-Kengän sellaiseen joskus siellä-käyvään kategoriaan, mutta kyllä mä sinne kanta-asiakasluokkaankin ainakin jossain määrin kuulun. K-Kenkä ei varsinaisesti pidä mitään reksiteriä asiakkaistaan, ei ainakaan minun tietääkseni, mutta kyllä heilläkin on varmasti jollain tavalla muistissa kaikki hyvät ja potentiaaliset asiakkaat. Itse kun käyn meidän Ostarin K-Kengässä saan sieltä aina 10% Ostarin työntekijä alennusta sekä tietysti Plussa seteleiden mukanaan tuomaa alennusta. Hyvällä tuurilla kengistä ei tarvitse maksaa paljoakaan.

En varmaankaan osaa enään muuta sanoa aiheeseen. Minä kiitän ja kumarran ja sanon että adios para sémpre, tai miten se nyt sitten ikinä kirjoitetaankaan.. Joka tapauksessa suomeksi tuo tarkoittaa hyvästi iäksi!! Toivottavasti olette jaksaneet lukea kaikki tekstit ja kiitos hyvistä kommenteista!! :) CIAO!!

P.S.Kursivoidut kohdat on edelleen luettavissa myös meidän oppikirjastamme.

Heijastuksia

Jiihuu, tokavika teksti lähtee tästä. Ei oo hajuukaan onko tää yritys sopiva tähän teemaan, mutta otin sen, koska en keksinyt muutakaan tähän hätään ja tänään pitäisi vielä kirjoittaa se viho viimeinen teksti, joten ei pahemmin ole aikaa pohtia yritysten sopivuutta teemaan...

Valitsin yritykseksi edelleen Munkkivuoren Ostarilla sijaitsevan K-Kengän, mutta käsittelen mieluummin sitä aikaa tai ajanjaksoa K-Kengästä, jolloin sen pyörittäjänä toimi nainen, jonka tunnen hyvin. Nykyisin K-Kenkä on osa yhtä toista isompaa kokonaisuutta, mutta pyörii edelleen yrittäjävetoisesti, tosin siis uuden yrittäjän voimalla. Mennäänpäs sitten itse aiheeseen eli sisäiseen markkinointiin. Sisäisen markkinoinnin käsitteen voisi todeta seuraavalla lauseella: Yrityksen johdon tulee huolehtia henkilöstöstä ja varmistaa, että koko henkilökunta tietää riittävästi yrityksestä ja sen päämääristä sekä osaa ja haluaa toimia yrityksen hyväksi ja palvella asiakkaita mahdollisimman hyvin. Sisäinen markkinointi on siis juuri tuota kaikkea, mutta jos halutaan puhua hieman lyhyemmin sanoin yrityksen sisäisestä markkinoinnista voidaan käyttää sen keinoja avuksi. Näitä keinoja ovat: tiedottaminen, koulutus, motivointi ja me-hengen luominen. Perehdytään seuraavaksi näihin keinoihin hieman tarkemmin.

Tiedottaminen
Nopea ja tehokas tiedottaminen niin yrityksen sisällä kuin asiakkaille on hyvin tärkeä keino saada tietoja muilta K-Kenkä kauppijailta. Ostarin K-Kenkä osasi tehokkaan tiedottamisen edellisen yrittäjänsä avulla ja varsinkin kanta-asiakkaat olivat hyvin informoitu tulevista tapahtumista ja tarjouksista. Maarit, joka siis on tämä entinen omistaja, tiedotti omia työntekijöitään aina hyvin asioista ja aina kun liikkeeseen astui sisään, oli myyjillä melkein aina kerrottavana jotain uutta.

Koulutus
Kenkämyyjien koulutuksen ja asiantuntemuksen tulee mielestäni olla hyvin ammattitaitoista, jotta he osaavat kertoa kengistä kaikki mahdolliset tiedot, jotka asiakas haluaa tietää. Jos esim. asiakas ei tunne mitä tarkoittaa jos puhutaan Goretex- kengistä, tulee myyjän osata selittää mikä sellainen kenkä on. Paitsi että koulutuksen avulla parannetaan myyjien tietoja ja taitoja, toimii se myös yhtenä motivoivana tekijänä.

Motivointi
En oikeastaan osaa sanoa, mikä K-Kengän myyjiä motivoi, mutta luulisin, että syinä voisi olla mm. Ostarin mukava ja leppoisa ilmapiiri sekä tunnolliset ja miellyttävät asiakkaat. Yhtenä motivoivana tekijänä saattaa olla myös kiinnostus kenkiä ja niihin liittyviä asioita kohtaan. Itse tykkäisin varmasti olla kenkämyyjänä, sillä tykkään kengistä ihan älyttömästi, mutta en nyt tällä hetkellä tosiaan suunnittele hyppääväni kenkien ihmeelliseen maailmaan.

Me-henki
Maaritin aikana K-Kengässä oli aina ihan älyttömän hyvä tunnelma; myyjät juttelivat ja nauroivat keskenään ja se hyvä ja mielekäs ilmapiiri välittyi aina myös sisään tulleisiin asiakkaisiin. Ainut heitä yhdistävä tekijä sen lisäksi, että ovat kiinnostuneita kengistä ja asiakaspalvelutyöstä, he käyttivät samanlaisia nimikylttejä. Niin ja tietenkin markkinoivat omia tuotteitaan käyttämällä niitä itse niin töissä kuin vapaa-ajalla.

Itse aina tykkäsin mennä käymään K-Kengässä ihan vain katselumielessäkin, koska tuttujen myyjien kanssa oli aina mukavaa mennä rupattelemaan ja vaihtamaan kuulumisia. Jos tulin ihan ostoksille, he tiesivät heti muutamien kysymysten jälkeen mistä kenkämallista kannattaisi esittely aloittaa ja minkä tyyppisistä kengistä oli juuri sillä kertaa kyse. Heidän me-henki tosiaan heijastui asiakkaisiin ja se ainakin motivoi minua menemään liikkeeseen yhä uudelleen ja uudelleen. Myös heidän tieto-taitonsa on ammattimaista, he osaavat vastata hieman hankaloihinkin kysymyksiin.
Nykyinen omistaja ja hänen tiiminsä ei ole yhtä pätevä ja ammattitaitoinen kuin Maaritin porukka, tällainen näkemys minulla ainakin tällä hetkellä on. He kyllä tervehtivät asiakasta tämän astuessa sisään, mutta eivät oikeastaan missään vaiheessa tule kysymään tarvitseeko asiakas apua. He vain jököttävät myyntitiskillä ja rupattelevat keskenään. En ole käynyt myymälässä omistajanvaihdoksen jälkeen kuin muutaman kerran ja joka kerta vastaanotto oli kuten kuvailin, paitsi toisella kerralla sain heidän huomionsa vasta, kun olin jo lähdössä pois. Silloin myyjä kysyi, että löysinkö jotain mielekästä. En tietenkään, sillä heidän valikoimansa on todella suppea ja hiedän asiakaspalvelunsa on jokseenkin tylyä.

Tälle uudelle porukalle suosittelen samojen tapojen omaamista kuin Maaritilla oli. Hän oli porukkansa tsemppaaja, ilmapiirin ylläpitäjä ja aina valmis palvelemaan ketä tahansa liikkeeseen tullutta asiakasta. Maaritin innokkuus ja energisyys näkyi myös muussa henkilökunnassa, sillä he itsekin olivat todella innokkaita, asiansa osaavia ja myyntitaitoisia persoonia. Jos tämä uusi sakki saisi edes hitusen verran niitä samoja energisyyden lähteitä ja olisivat edes hiukan enemmän kiinnostuneiat myymistään tuotteista, olisi minunkin varmasti mukavempi mennä liikkeeseen ostoksille.

Kursivoitu kohta on oppikirjasta.

Kätevästi käsillä

Nonniin, nyt sitten olisi kolmanneksi viimeisen blogitekstin vuoro. Pyydän anteeksi tekstin mahdollista sekalaisuutta, sillä olen pienessä talviflunssassa eikä olo siksi ole mitenkään selkeä, mutta yritän väsätä nyt jonkinlaisen tekstin tälle hyvin oudolle otsikolle.

Tähän tekstiin otin yrityksekseni firman, jossa itse olen töissä ja jonka tunnen melko hyvin jo vuosienkin takaa. Olen siis töissä Lastenvaateliike Nipsussa, joka sijaitsee Munkkivuoren Ostarilla. Olisi tarkoitus kuvailla Nipsun markkinointikanavaa, jakelua sekä ulkoista ja sisäistä saatavuutta.
Markkinointikanavalla tarkoitetaan yrityksen valitsemaa välittäjien ketjua, jonka kautta tuote siirtyy asiakkaalle. Nipsun markkinointikanava muodostuu seuraavista osista: tehdas => maahantuoja => vähittäismyyjä eli kauppias => kuluttaja. Mennäänpä sitten syvemmin tähän markkinointikanavaan...

Otetaan tuotteeksi ranskalaisen lastenvaatemerkin Ellen tekemä pusero, joka itse asiassa on päälläni tällä hetkellä. Paita on valmistettu Ellen tehtaalla Ranskassa, josta sen matka on jatkunut Ellen maahantuojalle. Sieltä me saamme esitteen, josta käy ilmi Ellen tarjoama mallisto esim. syksylle ja sieltä sattuu löytymään kuva juuri tästä paidasta, jota on saatavilla vain tämän syksyn ajan. Tilauslomakkaiden ja muiden tilausrituaalien jälkeen paita saapuu meille liikkeeseen ja siitä alkaa paitojen matka asiakkaiden koteihin. Elle on hyvin suosittu ja laadukas merkki, joka tekee vaatteita ainoastaan tytöille. Elle on todella suosittu monien tyttöjen, niin isojen kuin hieman pienempienkin, keskuudessa. Monet tytöt, jotka liikkeeseen saapuvat, menevät yleensä heti ensimmäisenä tutkimaan, onko Ellen hyllykössä jotain uutta ja mielenkiintosta.
Maahantuoja on rakentanut Elle-merkin ympärille juuri tällaisen laadukkaan, kestävän ja juuri tyttöihin vetoavan brändin, josta meidän kauppiaina tulee pitää kiinni ja myydä sen tuotteita sellaisina, kuin brändiä on tarkoitus myydä. En voi kieltää etteikö nuo pointit ole osuvia ja oikeita sanoja kuvaamaan Ellen vaatteita, sillä itse olen Ellen vaatteiden innokas käyttäjä ja siksi pystyn puhumaan brändin puolesta. Vaatteet ovat kestäviä, laadukkaita, trendikkäitä ja sopivat kenelle tytölle tahansa alkean ikävuodesta 0 jatkuen aina 16.vuotiaisiin asti.

Pakko myöntää, että me hinnoittelemme Ellen tuotteet melko hintaviksi, ja se saa jotkut kuluttajat kauhistumaan, mutta ei onneksi kaikkia. On nimittäin olemassa kuluttajia, jotka arvostavat laadukkaita merkkivaatteita ja ovatkin siksi valmiita maksamaan niistä hieman tavallista enemmän. Tiedän, että kuluttajat joskus arkailevat ostaa kalliimpia vaatteita varsinkin lapsille, mutta joskus kannattaa räväyttää ja törsätä tavallista enemmän. Kannattaa panostaa laatuun. Nimittäin silloin, kun lapsi haluaa jotain sellaista, joka häntä miellyttää ja josta hän tykkää paljon, on syytä miettiä onko olemassa mitään sen mukavempaa, kuin tyytyväinen ja onnellinen lapsi. Ja se tyytyväisyys ja onnellisuus ei ole tällä kertaa tullut jonkun maukkaan tikkarin muodossa vaan ihanan ja lasta miellyttävän vaatteen muodossa. Tokihan tikkari olisi halvempi vaihtoehto, mutta kuten sanoin, joskus kannattaa panostaa laatuun, ei pelkästään hintaan.

Sitten hieman asiaa ulkoisesta ja sisäisestä saatavuudesta. Ulkoinen saatavuushan tarkoittaa sitä, kuinka helposti asiakas toimipaikkaan löytää ja kuinka helposti hän saa tietoa toimipaikasta. Nipsu sijatsee siis täällä Munkkivuoressa, yhdessä tunnetuimmista ja vanhemmista Ostareista. Jotkut jopa kertovat, että Munkkivuoren Ostari olisi jopa ollut ihan ensimmäinen ostari koko maassa, mutta en tiedä, onko juttu totta. Mutta, monet kuluttajat tuntuvat tietävän sijainnin ja jotkut iäkkäämmät ja elämää nähneet asiakkaat muistavat myös sen ajan, kun ostarille suunniteltiin metroasemaa. Noh, metroasema idea kaatui ja näin ostarin alakertaan syntyi pitkäripainen liike Alko, valokuvausliike KuvaTapio sekä Nipsu. Nipsu löytyy ostarin sisähallin alakerrasta, jonne pääsee rullaportaita tai tavallisia rappusia pitkin. Muutaman vuoden päästä myös hissillä kulkeminen alakertaan onnistuu, kun Ostarille hartaudella toivottu hissi saadaan rakennettua paikalleen. Meidän mainoskyltin voi bongata myös K-Kaupan edestä, joka sijaitsee ihan rullaportaiden läheisyydessä.
Meidän aukioloajat ja muuta informaatiota saa joko minulta, äidiltäni(joka on pyörittänyt Nipsua nyt hieman yli vuoden) tai sitten Ostarin kotisivuilta(osoite tekstin lopussa).

Sisäinen saatavuus tarkoittaa helpoutta löytää ja saada haluttu tuote tai tavoittaa oikea henkilö nopeasti. Meidän liikkeessä tuotteiden hakeminen on helppoa. Poikien ja tyttöjen pääasialliset merkit, Elle ja Timberland ovat omissa hyllyköissään, vauvanvaatteet löytyvät omalta seinustaltaan, alus- ja yöasut ovat omassa kolossaan ja muiden merkkien vaatteet on ripoteltu sekaan vapaaksi jääneisiin kohtiin. Sukat ovat kassan vieressä ja juhlapuvut löytyvät omasta tangostaan. Me olemme äitini kanssa aina valmiita neuvomaan ja palvelemaan asiakkaita tuotteiden kanssa ja osaamme yhdessä asiakkaiden toiveiden kera hakea esille juuri sellaiset tuotteet, joita asiakas on hakemassa. Tietenkään aina emme onnistu löytämään juuri tiettyä tuotetta johtuen joko koon loppumisesta, tuotteen loppumisesta tms..

Tähän loppuun vielä se osoite, josta löytyy siis niin Nipsun kuin monien muidenkin liikkeiden yhteystietoja ja mm.sijaintikartta. Osoitehan on: www.munkkivuori.com

Kurisvoidut kohdat ovat suoria lainauksia oppikirjasta.

Oikein hyvää ja rauhallista Itsenäisyyspäivää!! :)

Politikointia?

Jassoo, joulukuu on alkanut ja näin 1.adventtisunnuntaina pitäisi ruveta väsäilemään jotain tekstiä liittyen hintoihin ja sen vaikutuksiin... Haluan ennen tekstin kirjoittamista pyytää kommentoijilta anteeksi sitä, että tämä aihe on jo ollut esillä muutamassa aiemmassa tekstissä ja tulen varmasti kirjoittamaan toistoa asiaan liittyen. Joten anteeksi ja kiitos ymmärryksestä ja kiinnostuksesta, mikäli sellaista vielä tähän asiaan löytyy... :)

Päätin tässä hinta-teemassa ottaa tarkastelun alle Soneran ja TeleFinlandin, koska näiden kahden ero hinnoissa ja siihen liittyvässä kilpailussa on mielestäni suuri. Jos nyt lähdetään liikeelle siitä, että mitä ns. yhteistä näillä kahdella on ja edetään niistä sitten eteenpäin.
Yritysten päätavoitehan on myynnin edistäminen ja kannattavuuden tekeminen. Tästä johtuen yrityksen on hinnoiteltava tuotteensa siten, että ne menevät kaupaksi ja että yritys tuottaa voittoa. Mikäli yritys ei onnistu laatimaan tuotteilleen juuri oikeaa hintaa, ne eivät välttämättä mene kaupaksi ja se saattaa lopulta tehdä yritykselle hallaa ja aiheuttaa jopa konkurssin.

Mitkä tekijät sitten vaikuttavat tuotteen hintaan? Niitä ovat: ostajat, kilpailijat, julkinen valta, yrityksen tavoitteet sekä tuotteen aiheuttamat kustannukset. Ostajien vaikutus tuotteen hintaan on suuri, sillä yhdessä kysynnän kanssa ne vaikuttavat siihen, onko tuotteen hinta korkea, matala vai keskitasoinen. Näihin kohtiin palataan hieman tuonnempana. Tuotteiden hinnoittelussa on otettava huomioon ostajien maksukyky sekä hintaherkkyys. Ostajien hintaherkkyys tarkoittaa sitä, miten herkästi asiakas muuttaa ostotapojaan tuotteen hinnan muuttuessa. Hintaherkkyys vaihtelee tuotteen ja ostajan mukaan: välttämättömiä tuotteita ostetaan, vaikka niiden hinnat olisivat ostajan mielestä korkeita.
Soneran asiaskuntaan kuuluvat sellaiset ihmiset, jotka arvostavat palveluiden laatua ja ovat valmiita maksamaan siitä hiukan normaalia enemmän. Soneran asiakkaat osaavat arvostaa sellaisia palveluita, joita ei ihan heti tajuaisi olevan saatavilla kännykkään ja siksi he maksavat siitä enemmän. Tosin Soneran hinnat eivät ole mitään kamalan kalliita, joten ei tarvitse olla miljonääri ollakseen Soneran liittymän omistaja ja palveluiden käyttäjä. Mutta jos verrataan Soneran ja heidän tytäryhtiönsä TeleFinlandin hintoja, on niissä huomattavissa pientä eroa. TeleFinland on enemmän hintaan kuin laatuun panostava operaattori. TeleFinlandin kuuluvuusalueet ovat hieman Soneraa heikommat, heidän palvelunsa eivät ole yhtä laadukkaita ja monipuolisia, kuin Soneran vaikka ovat osa tätä suurta suomalais-ruotsalaista kokonaisuutta.

Yrityksen tuodessa markkinoille uuden tuotteensa on yrityksen päätettävä hintatasosta eli yrityksen hintapolitiikasta. Yrityksellä on valittavissa kolme vaihtoehtoa: korkea hinta, keskihinta tai alhainen hinta. Tässä suhteessa Sonera ja TeleFinland ovat toistensa vastakohtia. Soneran markkinointistatus on se, että se kilpailee laadulla ja hyvällä palvelulla muita suuria operaattoreita vastaan. Se ei ole halunnut sotkeentua TeleFinlandin halpaoperaattoriin millään tavalla, vaan haluaa pitää yllä juuri sitä mielikuvaa, joka ihmisillä on Sonerasta; laadukas ja hintansa väärti. Toisaalta Sonera yhdistelee puheaika- ja tekstiviestitarjouksia yhteen isompaan pakettiin pienentääkseen hintojaan. Hintojen pienentäminen ja eri pakettiliittymien myynti ei kuitenkaan horjuta Soneran markkinajohtajuutta, vaan maailmanmarkkinat ovat edelleen Soneran puolella.
TeleFinland puolestaan kilpailee markkinoilla olevia muita operaattoreita vastaa, joiden ykköskilpailuvaltti on hinta, ei niinkään se laatu. TeleFinlandin operaattorin avaaminen ei ole kovin vaivatonta, koska sen voi hoitaa esim. netin kautta tai lähettämällä tekstiviestin. Tätä kautta yrityksen henkilöstön määrä on hieman pienempi, joten rahaa ei kulu suurempiin operaattoreihin verrattuna yhtä paljon. TeleFinland on tarkoitettu juuri sellaisille, joiden puhelinlaskut ovat vähäisistä puheluista ja tekstareista huolimatta turhan suuria. Juuri alhaiset hinnat ja niillä kilpaileminen muita halpisoperaattoreita vastaan, on tehnyt vasta muutaman vuoden markkinoilla olleesta TeleFinlandista kilpailijoidensa pahimman vastuksen.

Minulle kuluttajana Soneran hinnat ovat juuri sellaiset, kuin haluan niiden olevan. Arvostan liittymässäni juuri sitä, että pystyn surffaamaan kännykälläni Soneran Surfport-pavelussa, pystyn lähettämään multimediaviestejä ja saan maksamilleni hinnoille joitakin mukavia etuuksia Etukanava-järjestelmän kautta. Viimeisimpänä hankintana on Etukanavalta tullut tarjous, jossa saan tunnarin tämän kuun loppuun asti veloituksetta tuut-tuut-äänen tilalle. Tuossa aamulla hommasin sellaisen, mutta nyt ilmeni pieniä ongelmia sen kanssa, kun joku käyttäjäavain tms. on vanha... Noh, pitää selvitellä..

Kursivoitu kohta on suora lainaus oppikirjastamme.

Hyvää Adventtisunnuntaita!

Näin minuun osutaan

Jaahas, taas olisi varmaan aika kirjotella tänne jotain uutta, ettei koko ajan tarvitse lukea noita vanhoja kirjoituksia.. Noh, katotaan mitä mä saan tällä kertaa aikaiseksi, kun aiheena on mikä on ja sekö se vasta innostaa kirjottamaan... Justiinsa joo... Nojoo, asiaan....

Tämän teeman aiheeksi valitsin Enjoy Clubin, joka kautta pystyy ostamaan cd- ja dvd-levyjä. Kuvaan nyt matkaani Enjoyn jäseneksi markkinointiviestinnän porrasmallin avulla, johon kuuluu 7 askelmaa. Ne ovat: tietämättömyys, tietoisuus, tuntemus, paremmuus, osto, vakuuttaminen sekä uusintaostos.

En ollut koskaan aiemmin kuullut Enjoy Clubista enkä siis tiennyt sen olevan olemassa. Enjoy on osa Ellos-kataloogin kokonaisuutta ja aina kun Elloksen mainoskirje tulee postilaatikosta on siellä mukana pieni esite Enjoyn tuotteista. Eräänä päivänä satuin avaamaan yhden tällaisen mainoskirjeen ja bongasin sen mukana tulleen Enjoyn esitteen. Selattuani sitä hetken huomasin, että heillä oli valikoimissaan muutama sellainen levy, joita juuri sillä hetkellä olin vailla. Niinpä otin asian puheeksi vanhempieni kanssa ja lopulta päädyin tilaamaan ne levyt heiltä. Kului n. 5 päivää kun levyt tupsahtivat postiluukkuuni. Se sai minut hieman häkeltyneeksi, sillä en ole koskaan ennen saanut mitään tilausta niin nopeasti ja vieläpä oikein postiluukkuun asti.

Reilun kuukauden kuluttua tuosta ensi ostoksesta, juttelin erään kaverini kanssa ja hän kertoi olevansa Enjoyn jäsenenä. Kysyin häneltä, että miten sen voi saada ja saako sillä jotain etuja yms. Kaverini kertoi, ohjeet jäsenyyden saamiseksi ja samana iltana olin liittynyt clubiin. Oman asiakasnumeroni lisäksi kotiini rupesi tipahtelemaan kerran, joskus jopa kaksi kertaa, kuukaudessa Clubin kerholehti, josta näki tuoreimmat top-10 tiedot niin levyistä kuin nyt myös dvd-leffoista. Silloin jäsenyyden alkuvaiheessa jouduin aina perumaan kuukauden paketin, joka sisälsi tuoreimman levyn valitsemastani osastosta. Se oli aina rasittavaa, kun se piti muistaa peruuttaa tiettyyn päivään mennessä. Reilun vuoden verran sitä tehtyäni, kyllästyin siihen ja sanoin irti jäsenyyteni. Mutta tässä suhteessa Enjoyn markkinointikikka astui kuvaan. Silloin kerhopäällikkönä ollut naishenkilö vastasi tähän erokirjeeseeni sähköpostitse ja tarjosi minulle vapaata jäsenyyttä. Vapaa jäsenyys siis tarkoittaa sitä, että olen heidän kirjoissaan, mutta minun ei enään tarvitse peruutella kuukauden tuotetta enkä ole sidoksissa siihen tiettyyn musiikki- tai elokuvakategoriaan. Tämä jäsenyys miellytti minua ja ensi vuonna alkaa, jos oikein muistan, neljäs jäsenyysvuoteni Enjoy Clubissa.

Jäsenyyteni alkuvaiheessa tuppasin tekemään ostoksia Enjoy:ssa melko tiuhaan tahtiin; melkein jokaisesta kotiin tulleesta kerholehdestä olin tilaaamassa joko yksi tai kaksi tuotetta. Olin aina tyytyväinen jokaiseen tuotteeseen ja etenkin siihen, miten he hoitavat markkinointiaan ja viestivät tuotteen/tuotteiden saapumisesta. Jokaisen tilauksen jälkeen saan sähköpostiini tilausvahvistuksen, josta nään kaikki tilaamani tuotteet, niiden hinnan, mahdollisen alennuksen, yhteissumman sekä tietenkin sen koska tuotteet ovat tulossa. Lisäksi siitä käy ilmi, mikäli joku tuote on heidän varastostaan loppu, mutta on tulossa minulle jälkitoimituksena myöhemmin. Ja kun tuotteet sitten tulevat ei niitä tarvitse lähteä noutamaan postista vaan ne löytyvät valmiiksi omasta postilaatikosta, jonne ne tipahtavat nurmikon vihreässä kuoressa mukanaan tietenkin lasku ja tilatut tuotteet.
Nykyisin teen ostoksia hieman harvemmin, mutta teen niitä aina silloin tällöin, jotta he tietävät, että kyllä minä heiltä ostan, vaikken teekkään sitä yhtä tiuhaan kuin alussa. Viimeismpänä tilauksenani tilasin pikkuveljelleni joululahjaksi Die Hard 4.0-dvd-elokuvan, isälleni ja äidilleni yhteislahjaksi erään iskelmälevyn sekä itselleni erään kokoelmalevyn. Viimeksi mainittu on jo tullut, mutta kahta muuta odottelen saapuvaksi ensi viikolla.

Lopuksi vielä hieman markkinointiviestinnästä yleisesti. Markkinointiviestintä koostuu viidestä eri tekijästä, joita ovat: mainonta, myyntityö, myynninedistaminen sekä tiedotus- ja suhdetoiminta. Enjoy mainostaa itseään mielestäni todella hyvin, sillä jokainen joka selailee Elloksen katalog-kuvastoja tai niitä mainoskirjeitä ei voi olla huomaamatta heidän lehtisiään. Lisää tietoa Enjoysta voitte käydä katsomassa vaikkapa heidän kotisivuiltaan: www.enjoyclub.fi