Suhteellista

HAAALLLLLLEEELUUJJAAAA!!!!! Viimeinen teksti lähtee tästä!!! Katotaan mitä tähän vikaan tekstiin saadaan aikaseks ja sit se onkin siinä.. :) Vihdoin...

Viime tekstissä otin esille K-Kenkä- liikkeen meidän Ostarilta ja nyt jatkan samaisen kenkäfirman parissa. Tällä kertaa tutustutaan erilaisiin asiakasryhmiin ja siihen, miten asiakassuhteita kannattaa hoitaa. Lähdetään liikkeelle asiakasryhmittelystä. Millaisiin ryhmiin asiakkaat sitten voidaan jakaa? Ja miten asiakkaat eivät lähde karkuun yrityksestä? Näihin ja mahdollisesti muihinkin kysymyksiin saat vastauksen, kun luet eteenpäin tätä viimeistä blogitekstiäni.

1) Mahdolliset asiakkaat eli prospektit
- Tämän asiakasryhmän asiakkaat ovat tuotteen mahdollisia käyttäjiä, mutta eivät vielä ole ostaneet tuotteita kertaakaan ko. yritykseltä tai käyttävät kilpailijoiden tuotteita. Tällaisessa tilanteessa tutkitaan prospektien määrää ja ostokäyttäytymistä, hankitaan yhteystietoja ja selvitetään, millä medialla heidät voim tavoittaa. Asiakkaiden huomio ja mielenkiinto herätetään markkinointiviestinnällä, esim. mainoksilla ja kilapailuilla.

2) Satunnaisasiakkaat
- Tämän ryhmän asiakkaat ovat ostotavoiltaan juuri sellaisia kuin nimikin viittaa, mutta kerrotaan se nyt vielä ihan ymmärrettävällä kielellä. Eli he ovat asiakkaita, jotka ostavat yrityksen tuotteita silloin tällöin. Jotta heidät saataisiin tekemään ostoksia hieman useammin, selvitetään heidän ostokäyttäytymistä tarkemmin; mistä muualta he ostavat, kuinka paljon ja miksi. Näiden asiakkaiden ostoja yrityksessä voidaan lisätä erilaisten alennusten ja etujen avulla.

3) Kanta- ja avainasiakkaat
- Nämä asiakkaat ostavat yrityksestä säännöllisesti ja useat heistä pitävät yritystä pääostopaikkanaan tai ostavat uskollisesti jotain tiettyä tuotemerkkiä, joka liikkeestä löytyy. Jotkut yritykset luokittelevat säännöllisesti ostavat asiakkaansa vielä tarkempiin luokkiin esim. ostomäärän tai ostouskollisuuden perusteella. Tällaiset asiakkaat ovat yleensä liikkeen parhaita asiakkaita ja heidät pyritään pitämään mahdollisimman tyytyväisinä ja uskollisina liikettä kohtaan.

4) Entiset asiakkaat
- Noh, tarviiko tätä asiakaskuntaa selittää.. Selitetään nyt kummiskin.. Eli he ovat syystä tai toisesta lopettaneet ostamisen yrityksestä, mutta peli ei välttämättä kaikkien osalta ole pelattu. Jotta asiakas saadaan palaamaan takaisin, on otettava selville, miksi asiakas ei enään osta. Syitä on monia miksi asiakas on jättänyt yrityksen, mutta yhtenä syynä voisi mainita muuton toiselle paikkakunnalle. Sekään ei välttämättä ole menetys, mikäli yritys tekee asiakkuuden joustavaksi ja helpoksi sekä tarjotaan etuja, joista on vaikee luopua.

K-Kengän asiakkaista pidetään hyvää huolta, ainakin Ostarilla. K-Kenkähän on osa Plussa-järjestelmää, joka siis tekee hyvää ainakin kaikille Plussa-asiakkuuden omaaville henkilöille. Tutut vaikokasvot ja ahkerat ostajat saavat tiettyn määrän aina alennusta ostoksistaan, oli sitten mukana Plussa pisteiden kautta tulleiden seteleiden muodossa tai sittein ihan muuten vaan kanta-asiakkuuden palkintona. Itse kuuluun K-Kengän sellaiseen joskus siellä-käyvään kategoriaan, mutta kyllä mä sinne kanta-asiakasluokkaankin ainakin jossain määrin kuulun. K-Kenkä ei varsinaisesti pidä mitään reksiteriä asiakkaistaan, ei ainakaan minun tietääkseni, mutta kyllä heilläkin on varmasti jollain tavalla muistissa kaikki hyvät ja potentiaaliset asiakkaat. Itse kun käyn meidän Ostarin K-Kengässä saan sieltä aina 10% Ostarin työntekijä alennusta sekä tietysti Plussa seteleiden mukanaan tuomaa alennusta. Hyvällä tuurilla kengistä ei tarvitse maksaa paljoakaan.

En varmaankaan osaa enään muuta sanoa aiheeseen. Minä kiitän ja kumarran ja sanon että adios para sémpre, tai miten se nyt sitten ikinä kirjoitetaankaan.. Joka tapauksessa suomeksi tuo tarkoittaa hyvästi iäksi!! Toivottavasti olette jaksaneet lukea kaikki tekstit ja kiitos hyvistä kommenteista!! :) CIAO!!

P.S.Kursivoidut kohdat on edelleen luettavissa myös meidän oppikirjastamme.