Segmentointistrategia

Segmentoinnin tarkoituksena on saada yritykselle kerättyä sellaisia ostajaryhmiä, jotka käyttäytyvät ostotavoillaan melko samanlaisesti. Nykymaailmassa ei voi olettaa, että kaikki haluavat ostaa kaikkea, vaan juuri sen takia yritysten tulee kohdistaa tietyt tuotteet/palvelut sellaisille asiakkaille, jotka soveltuvat ko. palvelun tai tuotteen käyttäjiksi. Edellisessä kirjoituksessani kerroin kuinka sain tekstarina kutsun levynjulkkaribailuihin ja sitä kautta menin ostamaan ko. levyn. Tuohon tarinaan liittyi melko olennaisesti teemassa 2 käsittelemäni yritys, Sonera vai pitäisikö jo tutummin sanoa TeliaSonera. Joka tapauksessa pysytään Sonera teemassa ja pohditaan heidän segmentointistrategiaansa hieman tarkemmin.

Itse olen ollut Soneran asiakkaana jo ties kuinka monta vuotta eikä vieläkään kyllästytä. Liittymänäni oli alussa ihan tavallinen liittymä, jonka avulla pystyin soittamaan ja tekstaamaan. Tuolloin en vielä tullut tarvinneeksi mitään erityisiä palveluja, kunnes sitten rupesin saamaan ikää enemmän ja tajusin mitä kaikkea muuta Sonera pystyisi tarjoamaan minulle. Siirryttyäni ylästeen kahdeksannelle luokalle sain lahjaksi uuden puhelimen ja siihen yhden uuden pavelun, nimittäin Sonera SurfPort-palvelun. Sen avulla pystyin lukemaan uutisia, katsomaan säätiedot ja tutustumaan muihin Soneran paveluihin. Nykyisin olen osa Soneran Etukanava-systeemiä. Etukanava on moniportainen järjestelmä, jonka eri porrasvaiheissa saa itselleen ilmoituksen erilaisista tarjouksista; kuten alennuksen perhelipusta Lintsin SeaLife:iin, mahdollisuuden osallistua eri kisoihin jne. Lisäksi se lähettää sopivin väliajoin tiedon, paljonko kyseisen henkilön Etu-saldo on silloiselta aikaväliltä.

Soneralla on tarjota eri tyyppisille puhelimen käyttäjille oman laisiaan liittymiä. Näitä asioita tuli käsiteltyä jo hieman silloin teemassa 2, mutta yritän käsitellä asiaa hieman eri näkökulmasta katsoen, nimittäin segmentointi kulmasta. Sonera haluaa tarjota asiakkailleen sellaisen liittymän, jollaisen he tarvitsevat päivittäiseen käyttöönsä. TeleFinland tarjoaa edullisia ja helppokäyttöisiä palveluja kuluttaja-asiakkaille, jotka arvostavat peruspalveluita ja alhaista hintaa. TeleFinland sopii siis kenelle tahansa, joka ei halua maksaa maltaita puhelimen tarjoomista peruspalveluista. TeleFinland on markkinoinut itseään todella paljon ja siinä onkin yksi selitys sille, miksi niin moni on liittynyt heidän käyttäjiksi. TeleFinlandin tarjoomana toimii useat eri pakettitarjoukset, esim. tavallinen puhepaketti tai puhepaketti MEGA.
Sitten on tietenkin ne, jotka eivät niinkään katsele hintoja vaan haluavat laadukkaan ja peruspaveluiden lisäksi muitakin palveluja. Tällaisille asiakkaille Soneralla on tarjota esim. mobiili- tai datapaketti sekä uusin keksintö Minun Sonera-liittymä. Minun Sonera-liittymästä olikin jo puhe teemassa 2. Minun Sonera- liittymä on mielestäni todella hyvä keksintö, sillä se saa yhä useammat ihmiset miettimään liittymänvaihtoa. Nyt te tietenkin kysytte miksi? Noh, minähän vastaan.

Asiahan on niin, että mikään liittymä ei aina ole juuri niin täydellinen, kuin asiakas sen haluaisi olevan. Myöntäkää pois, ei teidänkään liittymät ole IHAN sellaisia kun itse haluaisitte niiden olevan, jotain pientä puuttuu. Se ongelma tulee ratkaistuksi Minun Sonera-liittymän avulla. Se on liittymä, jonka sisältöön voit itse vaikuttaa. Mieti, saat itse päättää mitä kaikkia palveluita haluat, maksatko tekstareista vain käytön mukaan? Entä puheluista? Miltä kuulostaisi oma musalataamo juuri sinun omassa puhelimessasi?

Näiden kaikkien lisäksi Soneralla on tarjota segmentointiryhmilleen perhe-palvelu, joka on hieman linkissä tuohon Minun Sonera-liittymään. Soneran Perhe- palvelulla perhe puhuu ja tekstaa keskenään kiinteällä kuukausimaksulla. Palveluun voi liittää 2-7 henkilöä, joilla on Soneran matkapuhelinliittymä, mutta maksettavia laskuja kertyy ainoastaan yksi. Ainoa muistettava asia on, että hankkijan tulee olla Soneran matkapuhelinliittymän haltija, kuten myös niiden, jotka liittyvät palvelun käyttäjiksi. Lisää asiasta voi käydä lukemassa Soneran nettisivuilta(www.sonera.fi) ja sinne hakusanaksi perhe ja siitä sitten se ensimmäinen linkki. Lisäksi alla olevat linkit ovat myös vapaassa käytössänne ja sieltä löytyy lisää tietoa Sonerasta ja heidän palveluistaan.

Sitten mennään toiseen aiheeseen, nimittäin markkinointimixiin. Markkinointimix tunnetaan myös viiden P:een yhdistelmänä, ja se käsittää seuraavat asiat: Product(tuote), Price(hinta), Place(saatavuus), Promotion(mainostaminen) sekä People(ihmiset, tai oikeastaan henkilöstö). Minun siirtymiseeni Etukanava- järjestelmään vaikuttivat lähinnä mainostaminen sekä henkilöstö. Olin lukenut Etukanavasta paljon uutisia niin netistä kuin lehdistä sekä nähnyt paljon mainoksia asiasta. Ne saivat jo mieleni kiinnostumaan, mutta lopullinen sinetti tuli silloin, kun isäni kehui palvelua ja suositteli sitä minulle. Kaiken kukkuraksi eräs Soneran palveluja myyvä myyjä soitti ja kysyi olinko kiinnostunut liittymään Etukanavaan. Noh, minähän olin ja minähän liityin. Enkä ole hetkeäkään katunut.

Tähän loppuun olisin liittänyt erään asemointikartan, jonka avulla olisin selvittänyt mihin uskoisin Soneran tähtäävän Etukanavan ja muiden liittymiensä suhteen. Kerron mielipiteeni asiasta nyt näin kirjallisesti. Eli, olen sitä mieltä, että Etukanava on laadukas ja kohtuu hintainen asiakkaille, jotenka se sopii kenelle tahansa laatua arvostavalle. Jos siis ajatellaan, että kartassa olisivat korkea hinta/laatu suhteessa alhainen hinta/laatu, niin Etukanava sijoittuu pisteeseen, jossa kohtaavat mielestäni alhainen hinta ja laatu. Mutta tämä nyt oli ihan oma oletukseni...

Lähteinä käytin osoitteita: www.teliasonera.fi , www.tele.fi sekä www.sonera.fi